專題專欄

第二季度窗口服務明星

　　2024年第二季度，全院各科室聚焦人民群眾對醫(yī)療服務的需求，結(jié)合醫(yī)療領域群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作要求，深入研討、自查自糾、強化培訓，不斷規(guī)范管理，改善環(huán)境，優(yōu)化流程，精湛技術(shù)，細化舉措，同心同向聚合力，竭盡全力解決人民群眾看病就醫(yī)的堵點、淤點、難點，為營造和諧溫馨就醫(yī)氛圍，改善醫(yī)療服務質(zhì)量，提升群眾就醫(yī)獲得感做出了積極貢獻，與此同時，在各個服務崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進個人。

　　今天，讓我們一起走進二季度窗口服務明星。

院前急救 朱瑤

　　自從事120調(diào)度工作以來，朱瑤立足本職崗位、兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務，勇挑重擔，腳踏實地做好每一項工作。在工作過程中，她認真負責、謙虛謹慎，刻苦鉆研，善于總結(jié)，團結(jié)同事，樂于助人，對每一趟急救事件能夠精準跟蹤，詳細記錄，高效溝通，確保每趟急救任務順利完成。平日里，她愛學習、肯鉆研，自MPDS上線運行后，她對每一個預案、每一項流程，認真研究，每一次調(diào)度環(huán)節(jié)結(jié)束后能認真分析預案選擇及使用中的不足，遇到問題積極和同事探討，目前是寶雞市急救中心MPDS使用率和完成率最高的調(diào)度員。在處理突發(fā)事件時，朱瑤沉著冷靜，果斷決策，急救力量調(diào)派得當，能夠妥善聯(lián)動110、122等，信息上報及時高效。面對情緒不穩(wěn)定的報警者，她總是能夠通過和善而堅定的語言引導患者有效報警，在確保有效救治的情況下，適時安撫患者，穩(wěn)定情緒，多次被群眾點名稱贊為優(yōu)秀調(diào)度員。

       服務宣言：時間就是生命，呼救就是命令，我們愿不遺余力的堅守生命熱線，和天使比愛心，與死神拼速度，為守護生命爭分奪秒。

財務窗口 李娜

　　“醫(yī)院收費窗口是患者就診的重要一站，也是醫(yī)院服務鏈條中舉足輕重的一環(huán)，窗口服務的質(zhì)量如同醫(yī)院服務的一面鏡子，其口碑代表著醫(yī)院服務宗旨和形象聲譽的一張名片”。這是醫(yī)院財務窗口李娜在采訪中說到的一段話。正是因為她能理解和認識這個小窗口的大內(nèi)涵，所以工作中，李娜認真負責、恪盡職守，總是能用心辦理好每一筆業(yè)務，用情服務好每一位患者。

       李娜始終以職業(yè)道德規(guī)范自己的工作言行，以實際行動踐著"耐心、細心、誠心、愛心"的窗口服務宗旨。每天面對都不會使用手機支付的老年人，她都會像老人的孩子一樣耐心的幫助他們操作，并引導到相應科室檢查、取藥。有幾次在窗口撿到手機、錢包這些物品時，及時通過監(jiān)控錄像結(jié)合患者資料，聯(lián)系失主。在窗口，經(jīng)常會聽到患者對她說“謝謝你姑娘；太感謝了；幸虧遇到你了......”簡單樸實的語言傳遞的是患者最真誠的謝意，見證的是李娜視病患如親人的服務縮影。

　　服務宣言：服務病患無小事，于細微處見真功，“擦亮”窗口，用心服務，讓患者滿意就是我的工作標準。

行政志愿者宣傳教育科　王丹

　　習近平總書記指出：“廣大志愿者用青春和奉獻提供了暖心的服務，向世界展示了蓬勃向上的中國青年形象”。醫(yī)院行政后勤人員，他們雖不能像醫(yī)生一樣，為患者問診開藥直接祛除他們的病痛，但志愿服務崗給他們提供了一個直接幫助服務患者的平臺。作為醫(yī)院行政后勤的一員，王丹在志愿服務崗上盡己所能，耐心負責的幫助患者，指導老年患者破除信息化就診中的“攔路虎”，幫助行動不便的患者清除就診中的“絆腳石”，讓每一位來院就診的患者不困于就診路上的“最后一公里”。　

　　服務宣言：盡我所能，幫助他人，未必光芒，但始終溫暖有力量。

醫(yī)院導診 呂洋

　　潔凈的衣服、素雅的淡妝，專業(yè)的指導、貼心的幫助，這是導診人員最基本的職業(yè)素養(yǎng)。超聲科導診呂洋每天承擔著超聲檢查患者的預約、分診、協(xié)調(diào)、繳費及檢查前注意事項指導、候診區(qū)秩序維持等工作任務。面對繁瑣、細碎且又重要細微的工作任務，她加強業(yè)務學習，努力提升自己的溝通能力，針對孕產(chǎn)婦、老年人及從外地就醫(yī)的特殊病患，她總是會耐心的疏導，有序的安排，積極主動與各個診室協(xié)調(diào)溝通，與相關科室的對接聯(lián)絡，竭盡全力確保患者超聲檢查不跑路、少等待，更高效。正是因為她的暖心服務，給患者留下了深刻印象，第二季度，3名患者特意在醫(yī)院“意見碼”后臺點名表揚。

　　服務宣言：憂患者所憂，想患者所想，用專業(yè)的指導和優(yōu)質(zhì)的服務，讓小小導醫(yī)臺發(fā)揮服務患者大作用。

餐廳 楊香娟

　　“我母親中午去食堂吃飯，沒留神吃完飯走的時候就忘拿包了，老人想著里面又有手機和現(xiàn)金著急的都不知道該咋辦，手足無措的時候就接到了醫(yī)院餐廳楊香娟打來的電話，真的太感謝她了!”一位患者家屬特意送來感謝信，向醫(yī)院餐廳工作人員楊香娟表示感謝。楊香娟不僅是寶雞市人民醫(yī)院餐廳一名普通的工作人員，同時她也是第三屆陳倉區(qū)道德模范提名獎、陳倉好人，寶雞市第十六屆人大代表。一直以來，她對待身邊的人總是真誠友好、善意幫助，對待工作她任勞任怨，盡職盡責，作為一名醫(yī)院餐廳工作人員，她總能把每一位就餐的人員當成家人去接待，不同患者的特殊需求，她都會想盡辦法解決，看似平凡的工作，卻因為她的暖心舉動彰顯了著人醫(yī)正能量。

       服務宣言：平凡的工作有不平凡的意義，做好本職工作，勤勞敬業(yè)，默默堅守，讓患者在餐廳里感受家一樣的潔凈溫馨和暖心舒適。