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創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，
患者的滿意，我們的目標(biāo)！

　　2023年第一季度，全院各科室根據(jù)醫(yī)院對高質(zhì)量推進(jìn)陜西省“三個年”活動的要求，緊緊圍繞“四少”目標(biāo)全面提升群眾就醫(yī)體驗評價細(xì)則，結(jié)合深入開展醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊腐敗問題和作風(fēng)問題專項整治暨清廉醫(yī)院建設(shè)工作安排部署，*自查自糾，細(xì)化舉措，以問題為導(dǎo)向，以服務(wù)為抓手，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作落實落細(xì)、走深走實，為提升醫(yī)院外在影響力、營造和諧溫馨就醫(yī)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。通過對第一季度服務(wù)質(zhì)量的全面量化考核，在各個服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進(jìn)個人，今天，讓我們一起走進(jìn)第一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗窗口——門診中藥房。

       只有經(jīng)歷冬的嚴(yán)寒，才更能體會春的山花爛漫。幾年來大家經(jīng)受住了疫情的嚴(yán)酷考驗，作為藥學(xué)工作人員，他們一絲不茍、切實履行職責(zé)，服務(wù)好每一名患者。時值炎炎夏日，中藥房取藥窗口日復(fù)一日，熱情禮貌、用心專業(yè)的調(diào)劑、煎煮好每一付處方，患者的認(rèn)可、一句感謝讓他們感到溫暖與價值體現(xiàn)。

       患者張師傅多年來每周都要來醫(yī)院中藥房抓藥，張師傅一次又一次深刻地體會到了藥師們的認(rèn)真、仔細(xì)又專業(yè)的敬業(yè)精神。藥師們雖忙碌卻熱情、和藹又貼心。每次她的處方味數(shù)多，調(diào)劑量大，有些藥品需要經(jīng)過二次研磨粉碎，調(diào)劑程序復(fù)雜，但藥師認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、保質(zhì)保量完成調(diào)劑，并詳細(xì)交代服藥注意事項，一次次不厭其煩的回答患者疑問，落實醫(yī)院“視患者如親人”的服務(wù)理念，湯藥雖苦，但服務(wù)卻是暖暖的。多年來，張師傅來醫(yī)院抓藥已變成了她的生活習(xí)慣，她的感謝讓每天從事平凡枯燥工作的藥師們倍感溫暖。

       我院中藥房現(xiàn)有6名工作人員，承擔(dān)門診、住院患者處方調(diào)劑以及代煎湯劑服務(wù)。小小的藥房，一排排藥柜，一格格抽屜，幾百種中草藥，要熟悉每味藥的產(chǎn)地、性能、功能主治及用法用量。還要熟悉各類藥材的加工炮制方法，對各類草藥的數(shù)量和有效期做到心中有數(shù)，對藥品抓取、稱量、發(fā)放要做到準(zhǔn)確無誤。班后，他們仔細(xì)養(yǎng)護(hù)每一種藥品，易潮解、易霉變、易蟲蛀……只有質(zhì)量過硬的藥材，才能確?；颊咧委煹寞熜?。
       疫情期間中藥房藥師不僅要完成日常處方調(diào)劑工作，還擔(dān)負(fù)了門診、住院患者防疫湯劑、中藥顆粒劑協(xié)定處方起草、藥品調(diào)劑、煎煮、發(fā)放工作，在部門人員感染休假期間、部門人員擔(dān)當(dāng)履職、藥學(xué)部協(xié)調(diào)配合，他們不辱使命、克服萬難，圓滿應(yīng)對突發(fā)事件、保質(zhì)保量完成抗疫日常工作。

       工作雖然枯燥、辛苦、但他們始終堅持一個樸素的認(rèn)知：自己手中的秤桿秤出的是患者的健康，只有專業(yè)的服務(wù)才能獲得患者的認(rèn)可、體現(xiàn)自我的價值。業(yè)務(wù)上他們努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，練就過硬的專業(yè)技能；工作中，謙虛、謹(jǐn)慎、認(rèn)真、熱情的為患者調(diào)配藥、仔細(xì)叮囑患者在煎藥、服藥過程中的注意事項，關(guān)切詢問患者服藥效果，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

       雖不是神農(nóng)，也未嘗過百草，但中藥房藥師們卻將患者的苦甘藏于心間，堅守著自己的百草人生。用自己日復(fù)一日，年復(fù)一年的青春與奉獻(xiàn)，默默堅持詮釋著“醫(yī)德是靈魂，質(zhì)量是生命”。

編   輯/校  對 ｜張晉瑄/鄒元元

審   核 ｜ 賈菲

發(fā)   布 ｜ 宣傳教育科