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創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期，
患者的滿意，我們的目標！

       2023年第一季度，全院各科室根據醫(yī)院對高質量推進陜西省“三個年”活動的要求，緊緊圍繞“四少”目標全面提升群眾就醫(yī)體驗評價細則，結合深入開展醫(yī)療領域群眾身邊腐敗問題和作風問題專項整治暨清廉醫(yī)院建設工作安排部署，*自查自糾，細化舉措，以問題為導向，以服務為抓手，以作風轉變推進醫(yī)療服務工作落實落細、走深走實，為提升醫(yī)院外在影響力、營造和諧溫馨就醫(yī)環(huán)境做出了積極貢獻。通過對第一季度服務質量的全面量化考核，在各個服務崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進個人，今天，讓我們一起走進第一季度優(yōu)質服務流動紅旗窗口——老年病科。

       寶雞市人民醫(yī)院老年病科成立于2016年，是陜西省老年性疾病臨床醫(yī)學研究中心，西京醫(yī)院協(xié)同網絡成員單位，陜西省老年醫(yī)學?？坡?lián)盟成員單位?？剖覔碛幸恢Ы涷炟S富、技術精湛的醫(yī)療護理團隊，科室人才梯隊合理，現(xiàn)有醫(yī)護人員32人。自醫(yī)院“強醫(yī)德 優(yōu)服務 精醫(yī)技 保健康”提升服務專項行動以來，老年病科以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化服務質量”為宗旨，以“精細化服務”為抓手，團結協(xié)作，奮發(fā)努力，強化醫(yī)療質量管理，用責任心、愛心、細心、耐心為每一位患者提供優(yōu)質服務，讓他們感受到像在自己家里一樣溫暖。

       科室專業(yè)技術學習氛圍濃厚，每周五召開科室會，學習前沿知識，積極參加線上、線下學術會議，并進行學術交流，讓患者在就醫(yī)過程中感受到專業(yè)的醫(yī)療服務。診治過程以“共病管理、急病救治、功能維護、綜合評估”為中心環(huán)節(jié)，以老年康復為最終目的，改善功能狀態(tài)，最大程度提高老年人生活質量。對急危重癥患者實行精細化管理，對患者出院后實行人性化管理，出院患者（家屬）與主管醫(yī)生建立微信隨訪，對藥物進行一一指導，有效提高患者滿意度。

       12月新冠救治時期，科室積極響應醫(yī)院“應收盡收、應治盡治”的原則，全院一盤棋，全科醫(yī)護人員全身心投入新冠救治戰(zhàn)場，以實際行動踐行“救死扶傷”的無悔誓言，其中收治最高年齡為104歲的老奶奶，基礎疾病多，病情重，治愈出院時家屬感激之情溢于言表，并有患者家屬在12345政務熱線發(fā)出表揚信。

       在日常醫(yī)療護理工作中，注重與患者溝通交流，密切關注病情變化、情感需求、心理反應、社會支持等，給予醫(yī)療護理風險評估，根據風險類別加強基礎護理，增加巡視次數(shù)，讓患者切實感受到細致、全面、周到的醫(yī)療護理服務，感受到醫(yī)護人員的專業(yè)水平和工作熱情?！敖鸨y杯不如老百姓的口杯”，自2023年以來收到患者家屬多面錦旗，每一面錦旗和表揚信后都凝聚著濃濃的醫(yī)患情誼，都賦予著一份信任和認可。習近平提出：要高度重視老齡工作，大力弘揚孝親敬老傳統(tǒng)美德，要在全社會提倡尊敬老人、關愛老人、贍養(yǎng)老人，大力發(fā)展老齡事業(yè)，讓所有老年人都能有一個幸福美滿的晚年。服務無止境，滿意無終點。老年病科醫(yī)護人員將堅持嚴字當頭，穩(wěn)中求進，將服務融入感情，將真心融入服務，凝心聚力，齊心攜手，以患者滿意和醫(yī)院高質量發(fā)展為目標，竭力護佑人民健康！

編   輯/校  對 ｜王丹/張晉瑄

審   核 ｜ 賈菲

發(fā)   布 ｜ 宣傳教育科