新聞中心

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期，

患者的滿意，我們的目標！

　　2023年第一季度，全院各科室根據醫(yī)院對高質量推進陜西省“三個年”活動的要求，緊緊圍繞“四少”目標全面提升群眾就醫(yī)體驗評價細則，結合深入開展醫(yī)療領域群眾身邊腐敗問題和作風問題專項整治暨清廉醫(yī)院建設工作安排部署，自查自糾，細化舉措，以問題為導向，以服務為抓手，以作風轉變推進醫(yī)療服務工作落實落細、走深走實，為提升醫(yī)院外在影響力、營造和諧溫馨就醫(yī)環(huán)境做出了積極貢獻。通過對第一季度服務質量的全面量化考核，在各個服務崗位上涌現出了一批優(yōu)秀集體和先進個人，今天，讓我們一起走進第一季度窗口服務明星。

提升辦  姚蕾

　　“有時治愈，常常幫助，總是安慰?！背錾砼R床一線的姚蕾不僅了解醫(yī)護人員的艱辛與不易，更懂得患者及家屬的需求與期望，因此在服務提升工作中，她始終堅持“業(yè)務上精益求精是基礎，服務上走心關愛是關鍵”的理念意識，把自己有限的時間全部投入到了為臨床、為患者服務的點滴細節(jié)中。她愛崗敬業(yè)，加強學習，提高自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力，待人接物真誠大方，積極主動服務臨床，耐心溝通協調解決問題；她務實創(chuàng)新，從多個角度換位思考，對服務總有新感觸新想法，在科室倡導下，積極推進“意見碼上提 醫(yī)院馬上辦”服務新舉措，24小時關注后臺意見動態(tài)信息，及時反饋并解決患者就診困惑，搭建起了醫(yī)患溝通的有效橋梁。同時，她利用興趣特長與醫(yī)院各科室緊密聯系，針對我們的節(jié)日組織多場主題多樣的醫(yī)患活動，緩解醫(yī)護工作壓力、豐富醫(yī)院文化生活。姚蕾踏實敬業(yè)、以院為家的主人翁精神得到了同事及患者的一致好評。

　　服務宣言：服務只有起點，沒有終點，相信辦法總比困難多，改善患者就醫(yī)感受，提升醫(yī)護幸福感我們將勇毅前行。

藥劑科　徐遠洋

　　長期以來，人們一直以為醫(yī)院藥師的工作很平凡，不過是“收方發(fā)藥”，沒有什么技術含量。實際并非如此，身為藥劑師，徐遠洋明白，安全有效的用藥對于每一個患者都至關重要！每天穿上白大褂，他便瞬間感覺到職責所在，審核，調配，核對，擺藥，嚴格遵照工作流程，認真核對患者藥品信息，確保患者用藥安全。藥劑科屬于醫(yī)療服務的一線窗口，只要患者有什么用藥需求，他總能夠不厭其煩、耐心傾聽，熱心回答病人在用藥方面的各種疑難問題，用簡單通俗易懂的語言交代服藥的具體時間和注意事項，并進行合理用藥知識的宣教，使病人掌握科學合理的服藥方法。他始終把“群眾的需求和滿意”放在第一位，關心幫助病人和家屬，做好＂愛心零距離＂藥學優(yōu)質服務工作。

       服務宣言：用責任與擔當，守住用藥安全底線，以我們的真心、耐心、信心，讓患者安心、放心、舒心。

后勤服務中心  鄭志平

　　工作中，他勇于擔當，不斷地學習業(yè)務知識，帶領班組人員全力保障用電安全，為醫(yī)院的安全用電保駕護航，以實際行動詮釋以病人為中心，以臨床為核心的服務理念。工作中，他愛崗敬業(yè)，忠于職守，用自己精湛的業(yè)務技能，恪守電工職責，服務臨床工作。作為電工班班長，在日常管理工作中，堅持理論結合實際，倡導教、帶、幫原則，在團隊中提倡“勤奮敬業(yè)、業(yè)精技高、追求完美、嚴字當頭”的人醫(yī)精神，帶領團隊積極主動工作，想方設法協調解決問題，遇事不推諉，敢于爭先鋒。在年初疫情防控工作中，他主動請纓，參與急救中心工作，在急救中心工作期間，開急救車出車十余次，轉運危急重患者十余人，彰顯出了人醫(yī)人哪里需要哪里沖的良好精神風貌。

　　服務宣言：無論工作在何崗位，我都將發(fā)揚螺絲釘的精神，在普通的崗位實現自我價值，用精湛的技術全力保障人醫(yī)這臺保障人民健康的大機器高質量快速運轉。

財務科 吳莉花

　　從事窗口收費工作十四年來，吳莉花文靜內斂，對待每位前來就醫(yī)的患者都親切大方。對待工作，她認真負責、賬務清晰；對待同事，她豁達開朗、熱心幫助。日常工作中，她始終以職業(yè)道德規(guī)范自己，堅持以病人為中心。以實際行動踐行著“耐心、細心、誠心、愛心”的服務宗旨。在窗口服務的日常工作中，她牢記自己的責任和義務，甘于奉獻，全心置身于工作崗位，堅信越是平凡的崗位越能創(chuàng)造更大的價值！她深知“服務明星”不僅僅是一個值得欣喜的榮譽，更是一份前行的動力和鞭策。今后的工作中，她承諾會一如既往、不負使命，進一步增強服務意識、熟練服務技能、提升服務水平，充分發(fā)揮榜樣作用，用自己的實際行動帶動身邊的人更好的服務廣大人民群眾！

　　服務宣言：科室工作無小事，于細微處見真功，我們將在平凡的小窗口，耐心解答患者疑問、虛心接受患者意見、誠心幫助患者解難，全心全意為患者服務。

醫(yī)?？?nbsp; 徐妮

　　醫(yī)保工作政策性強，覆蓋面大，業(yè)務四通八達、窗口工作繁雜，徐妮堅信只有不斷加強學習，切實轉變思想觀念，不斷適應新形勢，才能履職盡責做好各項工作。自醫(yī)保DIP支付方式改革以來，徐妮緊緊圍繞工作實際，深入學習新政策，不斷鉆研，積累經驗，進一步提升工作能力，深入臨床一線開展培訓輔導數場，解答各種疑難問題。窗口工作中她嚴格執(zhí)行窗口行業(yè)服務規(guī)范，積極向每一位參保的患者及家屬講解醫(yī)保有關政策規(guī)定，各項補助措施，認真解答提出的各種問題，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，努力做到讓每位參?；颊撸覍伲M意，贏得了患者和家屬的信賴。

　　服務宣言：心系患者優(yōu)化服務， 牢記使命宣講答疑，竭盡所能為參?；颊咛峁﹥?yōu)質高效的服務保障。