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創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期，

患者的滿意，我們的目標(biāo)！

　　2023年第一季度，全院各科室根據(jù)醫(yī)院對(duì)高質(zhì)量推進(jìn)陜西省“三個(gè)年”活動(dòng)的要求，緊緊圍繞“四少”目標(biāo)全面提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)評(píng)價(jià)細(xì)則，結(jié)合深入開展醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊腐敗問(wèn)題和作風(fēng)問(wèn)題專項(xiàng)整治暨清廉醫(yī)院建設(shè)工作安排部署，自查自糾，細(xì)化舉措，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以服務(wù)為抓手，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作落實(shí)落細(xì)、走深走實(shí)，為提升醫(yī)院外在影響力、營(yíng)造和諧溫馨就醫(yī)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。通過(guò)對(duì)第一季度服務(wù)質(zhì)量的全面量化考核，在各個(gè)服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進(jìn)個(gè)人，今天，讓我們一起走進(jìn)第一季度護(hù)理服務(wù)明星。

產(chǎn)房  何艷芳

　　“愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)注細(xì)節(jié)，保障母嬰平安”這是產(chǎn)科助產(chǎn)士何艷芳的護(hù)理格言。作為一名資深且專業(yè)的助產(chǎn)士，她憑借著過(guò)硬的專業(yè)本領(lǐng)，沉著冷靜地陪伴產(chǎn)婦輕松安全的度過(guò)緊急時(shí)刻，精心的守護(hù)著每一個(gè)可愛(ài)的小生命。對(duì)待每一位孕產(chǎn)婦，她都會(huì)耐心講解產(chǎn)程各階段準(zhǔn)媽媽的疑問(wèn)，緩解準(zhǔn)媽媽的緊張情緒，基礎(chǔ)護(hù)理，心理疏導(dǎo)，陪伴分娩，這些工作看似簡(jiǎn)單，但要做好必須融入濃濃的醫(yī)者大愛(ài)。每次與孕產(chǎn)婦相處時(shí)，她會(huì)用自己的分娩經(jīng)歷來(lái)化解孕產(chǎn)婦的焦慮和疼痛。她幫助的產(chǎn)婦逾萬(wàn)，收獲的感謝車載斗量。但初心如一，她依舊最愛(ài)看這一幕：剛出生的嬰兒與寶媽第一次親觸、貼面，前一刻還拼盡全力，汗淚橫流的寶媽，看到寶貝的那一刻綻放的笑容，璀璨奪目。正是肩負(fù)著這樣的神圣使命，她總是不斷地追求進(jìn)步，提高職業(yè)素養(yǎng)，只為了讓千千萬(wàn)萬(wàn)的產(chǎn)婦能更輕松地成為幸福的媽媽，成就更多美滿的家庭。

　　服務(wù)宣言：暖心陪伴、優(yōu)質(zhì)助產(chǎn)，守望生命花開

心血管內(nèi)一科 楊紫嬋

　　在楊紫嬋的心中始終銘記前輩的教誨：“醫(yī)者仁心、醫(yī)者佛心”。心血管內(nèi)科危重患者多、高齡老人多、突發(fā)搶救多，護(hù)理工作常年高壓負(fù)荷、異常繁重。工作多年，在練就一身過(guò)硬技術(shù)的同時(shí)，她明白“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”并非只是護(hù)理技術(shù)的要求，更是護(hù)理人文關(guān)懷的體現(xiàn)。工作中她注意自身行為，儀表端莊，稱呼親切，將醫(yī)學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言告訴患者，消除患者心中的茫然；每次進(jìn)行操作前，都把操作的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，減少患者內(nèi)心的恐懼和不解。加強(qiáng)巡視患者，減少患者呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)，直到患者滿意為止。她參與優(yōu)質(zhì)延伸服務(wù)，進(jìn)行出院患者回訪工作，主動(dòng)到患者家中，詢問(wèn)出院患者的康復(fù)情況，她通過(guò)過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和技能，溫暖、柔和的態(tài)度，真正發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，而收獲了患者的信任和贊揚(yáng)。 

　　服務(wù)宣言：用心照護(hù)、用愛(ài)幫助，我們始終心心相連，愛(ài)“心”如初。

麻醉手術(shù)科　容蓓蓓

　　手術(shù)室是一個(gè)讓人總是深感神秘的地方，一扇冰冷的門，看似阻擋了焦急等待的家人，卻也給患者帶來(lái)了生的希望。當(dāng)容蓓蓓選擇了手術(shù)室，穿上這身綠衣，她就深知在這扇門里需要用貼心的醫(yī)療服務(wù)承載起患者家屬的信賴和給患者溫暖和安全的責(zé)任。每一次接送病人時(shí)，一次次嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮藢?duì)，是對(duì)所有生命的負(fù)責(zé)，一聲聲親切的問(wèn)候，都能緩解他們的緊張情緒。輕聲細(xì)語(yǔ)的問(wèn)候和叮囑，讓病人多了一份信任，少了一份恐懼。許許多多進(jìn)手術(shù)室做手術(shù)的病人都會(huì)說(shuō)，手術(shù)室的姑娘不僅長(zhǎng)得漂亮，而且細(xì)心溫柔，像我的家人一樣親切。然而用容蓓蓓的話說(shuō)，人民醫(yī)院是人民的醫(yī)院，作為人民醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，我們都是人民守護(hù)健康最親的人。

　　服務(wù)宣言：37度，是近乎于人的體溫，是生命的溫度，我愿做一個(gè)有溫度的護(hù)士，在無(wú)影燈下，在手術(shù)床旁，始終用愛(ài)心守護(hù)安康。

神經(jīng)內(nèi)一三科　仵倩

　　神經(jīng)內(nèi)科患者多為老年患者，且具有疾病起病急，致殘率高，復(fù)發(fā)率高等特點(diǎn)，給患者及其家庭帶來(lái)巨大的痛苦與壓力，在仵倩的認(rèn)知中，一名真正的好護(hù)士不僅只是技術(shù)上出類拔萃，更重要的是要有愛(ài)心和耐心。一顆圣潔善良的心，能撫慰和挽救一個(gè)個(gè)垂危的生命，驅(qū)散患者身心的憂傷和痛苦。仵倩本著愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn)，對(duì)病人熱心點(diǎn)，護(hù)理精心點(diǎn)，動(dòng)作輕柔點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)，表情豐富點(diǎn)，將整體化、人性化的觀念融入到護(hù)理工作中，讓患者重拾戰(zhàn)勝疾病的信心，以自己嫻熟的護(hù)理技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度得到了同事的認(rèn)可及患者的好評(píng)。

　　服務(wù)宣言：路雖遠(yuǎn)，不行則不至；事雖小，不為而不成。用心對(duì)待每一位患者，在平凡的崗位上綻放不平凡的光彩。

神經(jīng)內(nèi)二科 劉夢(mèng)

　　2016年參加工作以來(lái)，劉夢(mèng)一直從事神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作，在7年的工作經(jīng)歷中，輸液、發(fā)藥、鋪床、搶救，在苦中感受著呵護(hù)生命的快樂(lè)；交班、接班、白天、黑夜，在累中把握著生命輪回的航舵。神經(jīng)內(nèi)科多是老年、臥床、生活不能自理、癡呆的患者，始終給予患者無(wú)微不至的關(guān)懷，是她一直的工作準(zhǔn)則。她技術(shù)嫻熟，態(tài)度和藹，從患者入院到出院，從服務(wù)到溝通，從給藥到宣教，從態(tài)度到行為，從生理到心理，只要涉及到患者的各個(gè)環(huán)節(jié)，她都會(huì)力爭(zhēng)做到最好，她用真誠(chéng)、愛(ài)心書寫著平凡而又光彩的人生，用自己的行動(dòng)贏得患者的信賴。從他們的笑容里，她讀懂了奉獻(xiàn)的樂(lè)趣，在付出勞動(dòng)的同時(shí)奉獻(xiàn)愛(ài)心使她體會(huì)到人生的價(jià)值和內(nèi)涵。

　　服務(wù)宣言：再小的努力，乘以365也是偉大。以心為燈，做生命的守護(hù)天使。

呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)二科 張迪娜

　　“生命，在一呼一吸之間”，這句話充分說(shuō)明了呼吸的重要性。呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科的工作是瑣碎的，危重患者多，老年患者多，張迪娜沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，她始終用真摯的愛(ài)心為患者拂去滿身的傷痛，為患者增添繼續(xù)前行的信心與勇氣。作為呼吸護(hù)理人，她的工作不僅僅是維持患者的生命，更重要的是提高患者的生活質(zhì)量。她堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并且著力打造?？谱o(hù)理，定期組織健康教育講座、健康咨詢和義診活動(dòng)，指導(dǎo)患者進(jìn)行呼吸功能鍛煉，不斷探索呼吸慢病管理的方法與進(jìn)展，通過(guò)健康教育、出院回訪等形式，不斷摸索延續(xù)護(hù)理服務(wù)模式。她帶著這份熾熱的愛(ài)，穿梭在那沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，拯救著那些無(wú)助呻吟與滿臉痛楚的人們。當(dāng)她日復(fù)一日的辛勞換來(lái)了一張張治愈康復(fù)后盎然的笑臉，那一刻，她認(rèn)為是自己最有幸福感的時(shí)刻。

　　服務(wù)宣言:真心對(duì)待每一位病人，認(rèn)真做好每一次治療，用自己有限的時(shí)間去溫暖每一顆渴望健康的心靈。

眼科醫(yī)院三病區(qū) 賀靜

　　把一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件不平凡的事情做好就是不平凡。眼科的患者大部分都是視力差、行動(dòng)不變的老人，賀靜對(duì)待每一位患者都似親人般，親力親為、耐心細(xì)致的照顧他們的生活起居。對(duì)于眼科患者來(lái)說(shuō)，心中更多的是擔(dān)憂和疑慮，為了緩解患者的焦慮和不安，賀靜都會(huì)耐心細(xì)致的告知治療過(guò)程、復(fù)診時(shí)間、注意事項(xiàng)等，并能想方設(shè)法根據(jù)服務(wù)患者的年齡、性格、職業(yè)的不同選擇合適的講解方式。因?yàn)樗钪鳛橐幻o(hù)士，不僅要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，更要時(shí)時(shí)站在患者的角度來(lái)思考問(wèn)題，才能為患者提供貼心、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，才能更好的得到患者的信賴和認(rèn)可。

　　服務(wù)宣言：用真情與愛(ài)心為患者架起一道綠色通道，打開患者心靈的窗口，讓每一名眼疾患者都能看到希望和美好。

血透室 周曉婷

　　在血透室，有這樣一句話：只要患者的血液一分鐘沒(méi)回到體內(nèi)，我們的心就一分鐘不能放下!周曉婷始終堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”工作原則，以“熱心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”為服務(wù)理念，強(qiáng)化“戰(zhàn)斗”信念，積極學(xué)習(xí)血液凈化專業(yè)技能知識(shí)，提高穿刺技術(shù)，并學(xué)以致用，竭盡所能為患者進(jìn)行高質(zhì)量的透析治療。與此同時(shí)，她重視醫(yī)患溝通，關(guān)注患者情緒，將親情優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到了工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓患者感受到的是家人般的溫暖。她積極指導(dǎo)患者的起居飲食，功能鍛煉，提供護(hù)理咨詢，進(jìn)行健康宣教，只要患者有咨詢、有問(wèn)題，不論是當(dāng)班還是休假她都能第一時(shí)間解答相助。在透析患者的心中，周曉婷就是助力他們健康的“及時(shí)雨”。

　　服務(wù)宣言：做一名最堅(jiān)實(shí)可靠的戰(zhàn)友，不負(fù)患者的生命相托，盡自己最大的能力延長(zhǎng)患者的生命線。

心血管內(nèi)二科 劉佳

　　劉佳是寶雞市人民醫(yī)院心血管內(nèi)二科主管護(hù)師，同時(shí)兼任心內(nèi)二科應(yīng)急護(hù)士、重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士。在數(shù)十年的護(hù)理生涯中，她不僅練就了一身過(guò)硬的技能，并始終“視病人為親人”，在自己的崗位上用愛(ài)心、細(xì)心、責(zé)任心詮釋醫(yī)務(wù)工作者的大愛(ài)。作為一名護(hù)士，劉佳心有千千結(jié)，每個(gè)結(jié)系的都是患者的需要。她把每個(gè)病人都當(dāng)做自己的家人一樣去對(duì)待，全身心投入到自己的工作中，用嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度和有愛(ài)有溫度的治療對(duì)待患者這群特殊的親人。2023年4月13日上午，她路遇暈倒群眾，在雨中緊急施救，并在家屬未到的情況下?lián)艽?20，護(hù)送患者到醫(yī)院，經(jīng)過(guò)及時(shí)救治脫離危險(xiǎn)的事跡受到現(xiàn)場(chǎng)群眾的一致稱贊，被多家媒體宣傳報(bào)道。

　　服務(wù)宣言：護(hù)士看似普通的職業(yè)，承載的卻是對(duì)生命的敬畏和千萬(wàn)家庭的幸福，性命相托是人民的信賴，救死扶傷是我們的回饋。

神外耳鼻喉 田洋洋

　　作為神經(jīng)外科、耳鼻喉科的護(hù)理骨干，田洋洋一直秉承著“微笑、耐心、細(xì)致、敏捷”的工作態(tài)度，踐行著自己的初心和使命。從一名初入醫(yī)院的懵懂小護(hù)士，到優(yōu)秀的人文關(guān)懷護(hù)理之星，回顧總結(jié)這些年的經(jīng)歷和收獲，她從敬佑生命、秉承優(yōu)良傳統(tǒng)的思考中學(xué)會(huì)了用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著一名醫(yī)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。神經(jīng)外耳鼻喉收治的患者通常以急診、手術(shù)居多，病員病情急、危、重，護(hù)士工作量大，工作緊張，工作任務(wù)繁重，而田洋洋總是充滿了正能量，即便是在被患者和家屬不理解時(shí)，她也會(huì)用她十分的耐心和專業(yè)素養(yǎng)化解矛盾；對(duì)待患者，她從沒(méi)有過(guò)不耐煩，有的都是陽(yáng)光雨露般的笑容和關(guān)懷；她經(jīng)常說(shuō)：“既然選擇了這一行，我們就必須用自己堅(jiān)定的信念和不懈的努力來(lái)炫彩這份職業(yè)，為我們所熱愛(ài)的職業(yè)增光添彩”

　　服務(wù)宣言：守護(hù)“生命中樞”，最溫馨的話語(yǔ)撫慰患者的心靈，用精湛的技術(shù)守護(hù)患者安康。