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       2024年第三季度，全院各科室緊緊圍繞《寶雞市改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案(2023-2025年)》工作要求，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化診療服務(wù)流程、細(xì)化住院服務(wù)舉措，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平再上新臺(tái)階、服務(wù)案例再獲新口碑。經(jīng)過(guò)全院廣大干部職工的不懈努力，進(jìn)一步增強(qiáng)患者的就醫(yī)的獲得感和幸福感。與此同時(shí)，在各個(gè)服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進(jìn)個(gè)人。

       今天，讓我們一起走進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口”——消化內(nèi)科。

       在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，健康成為了我們最寶貴的財(cái)富。為了更好地守護(hù)患者的健康，為患者創(chuàng)造更專業(yè)、更高效、更貼心的就醫(yī)體驗(yàn)，寶雞市人民醫(yī)院消化內(nèi)科團(tuán)隊(duì)在醫(yī)療服務(wù)與治療方面進(jìn)行了全面升級(jí)。

優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境與服務(wù)流程

　　消化內(nèi)科以利民、高效作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面梳理便民服務(wù)措施，改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程。

       一方面確保診療區(qū)域、病房環(huán)境整潔、明亮，提供舒適的候診區(qū)和休息區(qū)，以及便利的設(shè)施，如自助飲水機(jī)、閱讀展架等。

　　另一方面提供清晰的標(biāo)識(shí)和指引，以患者“最多跑一次”的服務(wù)理念，達(dá)到四少目標(biāo)（少停留、少等待、少跑動(dòng)、少接觸），減少患者在醫(yī)院無(wú)效等待時(shí)間和重復(fù)排隊(duì)，來(lái)回跑路情況，在醫(yī)生開(kāi)具檢查單后，及時(shí)為患者標(biāo)記好檢查順序以及檢查地點(diǎn)，減少患者等待時(shí)間，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)生辦公室設(shè)立桌牌，通過(guò)桌牌使患者能清晰的了解醫(yī)生的身份信息，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

加強(qiáng)患者教育與服務(wù)

　　對(duì)住院患者及家屬進(jìn)行健康宣教，是全面深化醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的重要內(nèi)容。

　　消化內(nèi)科不僅為患者及家屬定期開(kāi)展健康講座和宣教活動(dòng)，向患者普及消化系統(tǒng)疾病的預(yù)防、診斷和治療知識(shí)，提高患者對(duì)疾病的認(rèn)知和自我管理能力。同時(shí)，科室還根據(jù)患者病情和病種的不同，實(shí)行個(gè)體化精準(zhǔn)治療。針對(duì)每位患者的具體情況，提供個(gè)性化的診療建議和護(hù)理計(jì)劃。

　　這種便捷、精準(zhǔn)、高效的宣教模式及服務(wù)模式，不僅調(diào)動(dòng)了患者及家屬主動(dòng)參與醫(yī)療活動(dòng)的積極性，同時(shí)也提高了患者在院期間的體驗(yàn)感、獲得感和對(duì)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的滿意度。

提升醫(yī)療質(zhì)量與安全

　　面對(duì)患者，消化內(nèi)科極盡所能優(yōu)服務(wù)；針對(duì)自己團(tuán)隊(duì)，消化內(nèi)科刀刃向內(nèi)自我革新，全方位提升醫(yī)療質(zhì)量與安全。一是開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)。定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升醫(yī)療護(hù)理技能和知識(shí)水平，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。二是開(kāi)展多學(xué)科診療（MDT）：建立多學(xué)科診療標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，為患者提供科學(xué)、適宜的治療方案，提高疾病診療水平和效率。三是加強(qiáng)安全管理。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。同時(shí)，對(duì)藥物使用、設(shè)備操作等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和管理。

特色服務(wù)模式與方法

　　在服務(wù)患者的過(guò)程中，消化內(nèi)科總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在摸索前行總結(jié)出了一些特色服務(wù)模式和服務(wù)方法。

　　1. SBAR溝通模式：提供高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)患者醫(yī)療安全，縮短就醫(yī)時(shí)間和疾病帶來(lái)的痛苦，提升了患者的滿意度。

　　2.以“責(zé)任制整體護(hù)理”做起點(diǎn)，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為理念，圍繞患者從入院到出院期間，用真心護(hù)理。

　　3.圍術(shù)期患者管理：加強(qiáng)患者術(shù)前宣教及術(shù)后護(hù)理工作，懸掛手術(shù)患者醒目標(biāo)識(shí)，確?；颊咴\療安全。

　　4.延伸服務(wù)：建立出院患者隨訪制度，通過(guò)電話、微信等方式提供后續(xù)指導(dǎo)和幫助。

　　5.建立溝通機(jī)制：通過(guò)科室護(hù)患溝通群等方式，及時(shí)解決患者遇到的問(wèn)題。

　　6.定期反饋：定期收集患者反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和流程。

　　7. 透明化服務(wù)：公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、診療流程等信息，每日發(fā)放費(fèi)用清單，對(duì)患者提出的疑問(wèn)及時(shí)予以解決，增強(qiáng)患者信任感。

　　8.心理支持：關(guān)注患者心理狀態(tài)，提供心理疏導(dǎo)和支持服務(wù)，幫助患者緩解焦慮、恐懼等負(fù)面情緒。

先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備

　　1.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)：積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的消化內(nèi)鏡診療技術(shù)，提高診療水平。科室主治以上醫(yī)生團(tuán)隊(duì)在科主任賀繼東的帶領(lǐng)下不斷創(chuàng)新技術(shù)新理念。在無(wú)痛胃腸鏡檢查及基礎(chǔ)上，在陜西省率先開(kāi)展內(nèi)鏡下逆行闌尾炎治療術(shù)(ERAT)、內(nèi)鏡下內(nèi)痔硬化治療術(shù)(CAES)，ERAT及CAES兩項(xiàng)?？圃\療技術(shù)填補(bǔ)寶雞地區(qū)空白，達(dá)到同專業(yè)省內(nèi)先進(jìn)。

       常規(guī)開(kāi)展重大內(nèi)鏡下診療技術(shù)：內(nèi)鏡下黏膜切除術(shù)(EMR)、內(nèi)鏡下黏膜下剝離術(shù)(ESD)、經(jīng)內(nèi)鏡逆行胰膽管造影術(shù)(ERCP)、肝硬化食管靜脈曲張?zhí)自g(shù)、內(nèi)鏡下消化道出血止血治療術(shù)、食管狹窄球囊擴(kuò)張術(shù)+金屬支架置入術(shù)、小兒內(nèi)鏡下結(jié)腸息肉切除術(shù)、早癌篩查、賁門失弛緩球囊擴(kuò)張術(shù)。

       目前與海軍軍醫(yī)大學(xué)附屬長(zhǎng)海醫(yī)院共同協(xié)作研究血清學(xué)聯(lián)合內(nèi)鏡篩查早期胃癌項(xiàng)目（國(guó)家科技支撐計(jì)劃2015BAI13B08），達(dá)到地區(qū)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。

　　2.更新醫(yī)療設(shè)備：定期更新和維護(hù)醫(yī)療設(shè)備，確保設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性。

       每一個(gè)微笑、每一次問(wèn)候、每一次耐心的解釋，都是對(duì)患者關(guān)愛(ài)和尊重的體現(xiàn)。正如古人所說(shuō)：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)?！敝挥袕募?xì)節(jié)入手，才能不斷提升我們的服務(wù)水平，讓患者感受到真正的關(guān)心和溫暖。醫(yī)者仁心，以患者為中心。我們要用耐心和理解去傾聽(tīng)他們的心聲，用專業(yè)的知識(shí)去解答他們的疑惑，用溫暖的陪伴去安撫他們的情緒，用真誠(chéng)的態(tài)度和貼心的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適、安心的就醫(yī)環(huán)境，讓醫(yī)療服務(wù)不再只是冷冰冰的治療，而是充滿人文關(guān)懷的溫暖之旅。