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      2024年第二季度窗口服務明星風采展
      發(fā)布時間:2024-07-27    來源: 提升辦     點擊量:loading...

      第二季度窗口服務明星

        2024年第二季度,全院各科室聚焦人民群眾對醫(yī)療服務的需求,結(jié)合醫(yī)療領域群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作要求,深入研討、自查自糾、強化培訓,不斷規(guī)范管理,改善環(huán)境,優(yōu)化流程,精湛技術,細化舉措,同心同向聚合力,竭盡全力解決人民群眾看病就醫(yī)的堵點、淤點、難點,為營造和諧溫馨就醫(yī)氛圍,改善醫(yī)療服務質(zhì)量,提升群眾就醫(yī)獲得感做出了積極貢獻,與此同時,在各個服務崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進個人。

        今天,讓我們一起走進二季度窗口服務明星。

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      院前急救 朱瑤

        自從事120調(diào)度工作以來,朱瑤立足本職崗位、兢兢業(yè)業(yè),刻苦鉆研業(yè)務,勇挑重擔,腳踏實地做好每一項工作。在工作過程中,她認真負責、謙虛謹慎,刻苦鉆研,善于總結(jié),團結(jié)同事,樂于助人,對每一趟急救事件能夠精準跟蹤,詳細記錄,高效溝通,確保每趟急救任務順利完成。平日里,她愛學習、肯鉆研,自MPDS上線運行后,她對每一個預案、每一項流程,認真研究,每一次調(diào)度環(huán)節(jié)結(jié)束后能認真分析預案選擇及使用中的不足,遇到問題積極和同事探討,目前是寶雞市急救中心MPDS使用率和完成率最高的調(diào)度員。在處理突發(fā)事件時,朱瑤沉著冷靜,果斷決策,急救力量調(diào)派得當,能夠妥善聯(lián)動110、122等,信息上報及時高效。面對情緒不穩(wěn)定的報警者,她總是能夠通過和善而堅定的語言引導患者有效報警,在確保有效救治的情況下,適時安撫患者,穩(wěn)定情緒,多次被群眾點名稱贊為優(yōu)秀調(diào)度員。

             服務宣言:時間就是生命,呼救就是命令,我們愿不遺余力的堅守生命熱線,和天使比愛心,與死神拼速度,為守護生命爭分奪秒。

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      財務窗口 李娜

        “醫(yī)院收費窗口是患者就診的重要一站,也是醫(yī)院服務鏈條中舉足輕重的一環(huán),窗口服務的質(zhì)量如同醫(yī)院服務的一面鏡子,其口碑代表著醫(yī)院服務宗旨和形象聲譽的一張名片”。這是醫(yī)院財務窗口李娜在采訪中說到的一段話。正是因為她能理解和認識這個小窗口的大內(nèi)涵,所以工作中,李娜認真負責、恪盡職守,總是能用心辦理好每一筆業(yè)務,用情服務好每一位患者。

             李娜始終以職業(yè)道德規(guī)范自己的工作言行,以實際行動踐著"耐心、細心、誠心、愛心"的窗口服務宗旨。每天面對都不會使用手機支付的老年人,她都會像老人的孩子一樣耐心的幫助他們操作,并引導到相應科室檢查、取藥。有幾次在窗口撿到手機、錢包這些物品時,及時通過監(jiān)控錄像結(jié)合患者資料,聯(lián)系失主。在窗口,經(jīng)常會聽到患者對她說“謝謝你姑娘;太感謝了;幸虧遇到你了......”簡單樸實的語言傳遞的是患者最真誠的謝意,見證的是李娜視病患如親人的服務縮影。

        服務宣言:服務病患無小事,于細微處見真功,“擦亮”窗口,用心服務,讓患者滿意就是我的工作標準。

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      行政志愿者宣傳教育科 王丹

        習近平總書記指出:“廣大志愿者用青春和奉獻提供了暖心的服務,向世界展示了蓬勃向上的中國青年形象”。醫(yī)院行政后勤人員,他們雖不能像醫(yī)生一樣,為患者問診開藥直接祛除他們的病痛,但志愿服務崗給他們提供了一個直接幫助服務患者的平臺。作為醫(yī)院行政后勤的一員,王丹在志愿服務崗上盡己所能,耐心負責的幫助患者,指導老年患者破除信息化就診中的“攔路虎”,幫助行動不便的患者清除就診中的“絆腳石”,讓每一位來院就診的患者不困于就診路上的“最后一公里”?!?/p>

        服務宣言:盡我所能,幫助他人,未必光芒,但始終溫暖有力量。

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      醫(yī)院導診 呂洋

        潔凈的衣服、素雅的淡妝,專業(yè)的指導、貼心的幫助,這是導診人員最基本的職業(yè)素養(yǎng)。超聲科導診呂洋每天承擔著超聲檢查患者的預約、分診、協(xié)調(diào)、繳費及檢查前注意事項指導、候診區(qū)秩序維持等工作任務。面對繁瑣、細碎且又重要細微的工作任務,她加強業(yè)務學習,努力提升自己的溝通能力,針對孕產(chǎn)婦、老年人及從外地就醫(yī)的特殊病患,她總是會耐心的疏導,有序的安排,積極主動與各個診室協(xié)調(diào)溝通,與相關科室的對接聯(lián)絡,竭盡全力確?;颊叱暀z查不跑路、少等待,更高效。正是因為她的暖心服務,給患者留下了深刻印象,第二季度,3名患者特意在醫(yī)院“意見碼”后臺點名表揚。

        服務宣言:憂患者所憂,想患者所想,用專業(yè)的指導和優(yōu)質(zhì)的服務,讓小小導醫(yī)臺發(fā)揮服務患者大作用。

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      餐廳 楊香娟

        “我母親中午去食堂吃飯,沒留神吃完飯走的時候就忘拿包了,老人想著里面又有手機和現(xiàn)金著急的都不知道該咋辦,手足無措的時候就接到了醫(yī)院餐廳楊香娟打來的電話,真的太感謝她了!”一位患者家屬特意送來感謝信,向醫(yī)院餐廳工作人員楊香娟表示感謝。楊香娟不僅是寶雞市人民醫(yī)院餐廳一名普通的工作人員,同時她也是第三屆陳倉區(qū)道德模范提名獎、陳倉好人,寶雞市第十六屆人大代表。一直以來,她對待身邊的人總是真誠友好、善意幫助,對待工作她任勞任怨,盡職盡責,作為一名醫(yī)院餐廳工作人員,她總能把每一位就餐的人員當成家人去接待,不同患者的特殊需求,她都會想盡辦法解決,看似平凡的工作,卻因為她的暖心舉動彰顯了著人醫(yī)正能量。

             服務宣言:平凡的工作有不平凡的意義,做好本職工作,勤勞敬業(yè),默默堅守,讓患者在餐廳里感受家一樣的潔凈溫馨和暖心舒適。


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