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       2024年第二季度，全院各科室聚焦人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求，結(jié)合醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作要求，深入研討、自查自糾、強化培訓(xùn)，不斷規(guī)范管理，改善環(huán)境，優(yōu)化流程，精湛技術(shù)，細化舉措，同心同向聚合力，竭盡全力解決人民群眾看病就醫(yī)的堵點、淤點、難點，為營造和諧溫馨就醫(yī)氛圍，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升群眾就醫(yī)獲得感做出了積極貢獻，與此同時，在各個服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進個人。

讓我們共同走近第二季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口——婦科骨三護理單元

       “用醫(yī)心守護、用真情照護，患者的滿意就是我們不懈的追求”，這就是寶雞市人民醫(yī)院婦科骨三科護理單元所有護理人員銘記于心的工作準則。根據(jù)醫(yī)院“改善醫(yī)療服務(wù)、提升患者就醫(yī)體驗”工作要求，這支富有青春活力的天使團隊，同心同向守初心，凝心聚力擔(dān)使命，通過一系列暖心舉措，不斷摸索學(xué)習(xí)、總結(jié)分析，多措并舉，細化服務(wù)，用實際行動將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落地生根，讓患者感受不是親人勝似親人的暖心醫(yī)患情。

　　婦科骨三科護理團成立于2022年，現(xiàn)有護理人員16人，青年人員占比80%，是一支業(yè)務(wù)技術(shù)強、學(xué)習(xí)能力強、團隊協(xié)作意識強的優(yōu)秀團隊。病區(qū)收治婦科、骨科兩個?？频幕颊撸鎸Σ煌瑢？铺攸c鮮明的患者需求，科室不斷加強學(xué)習(xí)，努力打造學(xué)習(xí)型團隊。病區(qū)護理團隊不斷創(chuàng)新管理，精準定位，以人人都是科室主人翁為根本，從專業(yè)人做專業(yè)事的角度出發(fā)，抓學(xué)習(xí)、抓人才、抓服務(wù)、抓文化，多維度的全面提升團隊綜合能力。

以專業(yè)的技能讓患者安心

     護理團隊注重以專業(yè)技能為抓手，立足根本，不斷深入學(xué)習(xí)?？谱o理及操作技術(shù)，根據(jù)科室收治的常見病種及術(shù)式，病區(qū)護士長定期組織大家開展專科護理常規(guī)學(xué)習(xí)和考核，認真落實?？谱o理查房，加強急危重癥患者護理管理，使團隊成員個個成為了患者信賴滿意的貼心人。

　　工欲善其事，必先利其器，器欲盡其能，必先得其法。護理工作質(zhì)量安全是核心，科室搭建小組型塔式質(zhì)量管理模式，責(zé)任到組具體到人；制作表格質(zhì)控重點環(huán)節(jié)如多重耐藥菌患者管理、臨床路徑病種管理的措施落實。使質(zhì)控工作好落實，易推進。始終做到年初有計劃、月度有實施、月底有考核、季度有總結(jié)、負性事件有分析。對于護理不良事件和高頻次缺陷點利用PDCA、RCA等管理工具查找原因，修正漏洞差錯，持續(xù)改進護理質(zhì)量。每月利用質(zhì)量分析會梳理近期安全隱患及整改重點，分享媒體平臺差錯案例，總結(jié)經(jīng)驗警示教育。

以規(guī)范的行為讓患者舒心

       規(guī)范的護理行為是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，為此，護理團隊定期學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范，通過個人形象管理、語言規(guī)范、溝通技巧、團隊建設(shè)、助老服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)科室護理人員爭當(dāng)患者滿意的有溫度暖心人。

　　人能盡其才則百事興，根據(jù)團隊護士個人性格特點及工作能力，科室制定?？谱o士培育計劃，悉心指導(dǎo)，傳幫帶教，努力培養(yǎng)技術(shù)精服務(wù)優(yōu)，懂溝通重細節(jié)，能適應(yīng)敢創(chuàng)新的綜合型護理人才。科室利用每周二的“健康宣教日”由專人進行疾病健康知識和家庭自護的宣教指導(dǎo)，通過講述宣教的過程加深對疾病觀察重點的掌握，護理要點的理解，達到護理問題解決方案措施的落實和效果。注重人才梯隊建設(shè)，做好傳幫帶，給年輕護士搭建學(xué)習(xí)平臺，外送參加?？萍皝唽I(yè)?？频呐嘤?xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)后科內(nèi)分享學(xué)習(xí)體會，督促總結(jié)發(fā)表心得體會，提升學(xué)習(xí)工作興趣的同時更好的將前沿理論運用在日常護理工作中。

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓患者暖心

       簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認真做，認真的事情創(chuàng)新做?？剖覐娀瘓F隊意識，倡導(dǎo)用心做小事，用愛暖人心。為此，科室秉持醫(yī)護工患一家人的主人翁意識，對職工理解關(guān)愛，對患者關(guān)懷備至。每逢特殊節(jié)日，醫(yī)護之間互送驚喜和祝福，醫(yī)患之間情同一家過佳節(jié)，女神節(jié)的康乃馨、端午節(jié)的送到患者手中的艾草、香包和吉祥掛件、滿滿的儀式感承載著滿滿的愛彌漫在病區(qū)的角角落落。

       用心服務(wù)，讓愛延伸。科室積極開展互聯(lián)網(wǎng)+延伸護理服務(wù)，多次為患有多重基礎(chǔ)性疾病及行動不便的特殊人群上門服務(wù)，解決就醫(yī)困擾。換藥、拆線、管路維護、采血、復(fù)查、康復(fù)鍛煉指導(dǎo).....只要患者需要，這群愛心天使就會隨時出現(xiàn)。

       優(yōu)質(zhì)服務(wù)立足于“細”，著眼于“實”，貫穿于“精”，婦科骨三護理單元將會一如既往，以人民健康為中心，以患者需求為導(dǎo)向，履職盡責(zé)勇?lián)?dāng)，竭盡全力保健康，爭做讓醫(yī)生滿意、讓患者信賴的高質(zhì)量、有溫度的人醫(yī)護理團隊。