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       2024年第二季度，全院各科室聚焦人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求，結(jié)合醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作要求，深入研討、自查自糾、強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷規(guī)范管理，改善環(huán)境，優(yōu)化流程，精湛技術(shù)，細(xì)化舉措，同心同向聚合力，竭盡全力解決人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、淤點(diǎn)、難點(diǎn)，為營(yíng)造和諧溫馨就醫(yī)氛圍，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升群眾就醫(yī)獲得感做出了積極貢獻(xiàn)，與此同時(shí)，在各個(gè)服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進(jìn)個(gè)人。

       讓我們共同走近第二季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口——超聲醫(yī)學(xué)科

       作為醫(yī)輔科室、醫(yī)療影像學(xué)的重要組成部分，超聲醫(yī)學(xué)科平凡的“超人”們始終默默站在臨床醫(yī)生身后，為患者疾病的診斷與治療發(fā)揮關(guān)鍵作用。為貫徹落實(shí)“改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受”工作要求，超聲醫(yī)學(xué)科堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高診療質(zhì)量，為每一位患者提供專業(yè)、精準(zhǔn)的醫(yī)技檢查服務(wù)。

以“醫(yī)療質(zhì)量”為核心

       科室高度重視醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平和質(zhì)控工作，科室骨干找準(zhǔn)學(xué)科發(fā)展方向，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷更新專業(yè)知識(shí)，持續(xù)提升診療技術(shù)水平。每周三常態(tài)化開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按照最新的超聲診斷指南要求開展研討交流，分析討論疑難病例，交流外出學(xué)習(xí)成果，分享個(gè)人服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，努力提升科室整體業(yè)務(wù)能力?？剖抑匾曎|(zhì)控和病例隨訪工作，每月按照三甲醫(yī)院質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)醫(yī)師報(bào)告進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格報(bào)告、漏診、誤診病例堅(jiān)決不放過(guò)，在科內(nèi)質(zhì)控會(huì)議上進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，從中汲取教訓(xùn)、從中得到提高。對(duì)于檢查中出現(xiàn)的疑難病例，會(huì)及時(shí)組織會(huì)診，為患者提供精準(zhǔn)診斷，不斷促進(jìn)科室醫(yī)療質(zhì)量全面提升。

以“患者需求”為根本

       為滿足患者需求，適應(yīng)臨床需要，超聲醫(yī)學(xué)科相繼開展了多項(xiàng)特色診療項(xiàng)目。超聲引導(dǎo)下各類置管引流，臟器穿刺活檢，囊腫的硬化治療，腫瘤的消融治療等，達(dá)到了能與手術(shù)相媲美的效果，極大減輕了患者的創(chuàng)傷和痛苦；術(shù)中超聲引導(dǎo)，精準(zhǔn)定位，作為臨床的第三只眼，為手術(shù)安全和效果提供了保障；經(jīng)食道超聲心動(dòng)圖廣泛應(yīng)用于臨床，彌補(bǔ)了經(jīng)胸超聲心動(dòng)圖的不足；胎兒早、中、晚孕期篩查有效減少了出生缺陷，盆底超聲、新生兒顱腦及髖關(guān)節(jié)超聲滿足了產(chǎn)后媽媽及新生兒的檢查需求；肌骨超聲打開了骨與軟組織疾病診療的新天地，還能夠?qū)∪?、肌腱的運(yùn)動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)觀察，為外傷及疼痛患者提供了精準(zhǔn)的治療依據(jù)；這些特色項(xiàng)目最大限度地滿足了患者各方面檢查和臨床治療需求。

以“貼心服務(wù)”為舉措

       床旁超聲一直是超聲醫(yī)學(xué)科堅(jiān)持多年的一項(xiàng)臨床服務(wù)。隨著醫(yī)療設(shè)備的更新迭代，床旁檢查項(xiàng)目種類大大增加，為更好地服務(wù)急危重及行動(dòng)不便患者，超聲醫(yī)學(xué)科每日安排床旁班，床旁超聲醫(yī)師不是在做床旁檢查就是在去床旁檢查的路上，風(fēng)雨無(wú)阻，全年無(wú)休，每個(gè)臨床科室都留下了“超人”的足跡。

       合理布置就診區(qū)域，完善導(dǎo)診服務(wù)。候診區(qū)配備飲水機(jī)、一次性水杯、便民箱，設(shè)置就診流程圖及地表標(biāo)示牌，診室標(biāo)識(shí)清晰、一目了然。導(dǎo)診隨時(shí)關(guān)注等候區(qū)域情況，了解患者特殊需求并予以解決，尤其關(guān)注聽力不好和行動(dòng)不便的老年患者，避免不良事件發(fā)生。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，每天結(jié)束工作后對(duì)設(shè)備及診室衛(wèi)生清理及消毒，為患者營(yíng)造了整潔、溫馨的就診環(huán)境。

       不斷優(yōu)化接診流程，檢查項(xiàng)目實(shí)行系統(tǒng)線上預(yù)約，分時(shí)段合理預(yù)約，動(dòng)態(tài)調(diào)整，讓患者少跑腿少等待，同時(shí)加強(qiáng)工作人員，盡力減少患者等候時(shí)間。超聲醫(yī)學(xué)科全面實(shí)行住院預(yù)約患者當(dāng)日清、門診患者半日清、急診搶救患者當(dāng)時(shí)清的“三清”服務(wù)。

以“患者滿意”為目標(biāo)

       解決患者就醫(yī)的急難愁盼，就是檢查科室服務(wù)的考核指標(biāo)。貼心的導(dǎo)診總是會(huì)將行動(dòng)不便的老人攙扶至檢查床，檢查完后醫(yī)師及時(shí)幫老人擦拭身體并整理好衣服，再由導(dǎo)診無(wú)縫對(duì)接，將行動(dòng)不便的無(wú)陪護(hù)患者安全送返病房，這樣的場(chǎng)景，時(shí)常在超聲醫(yī)學(xué)科上演，科室人員已經(jīng)形成“檢查床前扶一把，臨下床前攙一下”的工作習(xí)慣；天冷時(shí)，冰涼的耦合劑會(huì)造成患者不適，科室及時(shí)打開空調(diào)，加熱耦合劑，讓做超聲檢查的患者感受更舒適，體驗(yàn)到有溫度的超聲檢查。

       以往鑒來(lái)，砥礪前行，超聲醫(yī)學(xué)科全體醫(yī)務(wù)人員將團(tuán)結(jié)一致，通力協(xié)作，堅(jiān)持以患者為中心，發(fā)展科室特色和亮點(diǎn)，努力為患者提供便捷、安全、舒適的就醫(yī)體驗(yàn)，為我院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。