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       2024年第二季度，全院各科室聚焦人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求，結(jié)合醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作要求，深入研討、自查自糾、強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷規(guī)范管理，改善環(huán)境，優(yōu)化流程，精湛技術(shù)，細(xì)化舉措，同心同向聚合力，竭盡全力解決人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、淤點(diǎn)、難點(diǎn)，為營(yíng)造和諧溫馨就醫(yī)氛圍，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升群眾就醫(yī)獲得感做出了積極貢獻(xiàn)，與此同時(shí)，在各個(gè)服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進(jìn)個(gè)人。

       醫(yī)藥不分家，藥物治療是疾病診療的重要手段。藥房是藥學(xué)服務(wù)的重要窗口，提高藥房的工作質(zhì)量、提升服務(wù)態(tài)度對(duì)患者就醫(yī)體驗(yàn)十分重要。

改善環(huán)境優(yōu)流程

       隨著醫(yī)院院內(nèi)提升改造項(xiàng)目，新門診藥房已投入使用，新藥房采取國(guó)內(nèi)開放式窗口的新理念，取消玻璃窗臺(tái)，讓藥師與患者零距離交流，有效改善就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)自動(dòng)化藥房也順利投入使用。自動(dòng)發(fā)藥機(jī)配備標(biāo)準(zhǔn)柜和異型儲(chǔ)存柜，滿足軟膏劑、瓶裝藥品的自動(dòng)調(diào)配，每組柜子配備1500軌道，4組儲(chǔ)存柜可儲(chǔ)存1萬(wàn)盒以上藥品，大大降低了藥師的加藥頻率及工作強(qiáng)度；智能識(shí)別系統(tǒng)可準(zhǔn)確識(shí)別不同藥品的追溯碼及藥品商品碼，雙重識(shí)別保證了藥品填裝、調(diào)劑的準(zhǔn)確性；加藥系統(tǒng)支持‘雙機(jī)四倉(cāng)’同時(shí)批量藥品填裝工作，每小時(shí)可加藥3000盒以上。藥品調(diào)劑采用自由落體方式，每小時(shí)可調(diào)配450張?zhí)幏剑瑵M足我院目前門診量的基礎(chǔ)上，有適當(dāng)?shù)娜哂啵瑵M足醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需求。通過(guò)自動(dòng)化設(shè)備的使用，降低了藥師工作量及工作強(qiáng)度，杜絕了調(diào)劑差錯(cuò)的發(fā)生，使藥師將更多的精力關(guān)注在處方審核、用藥咨詢、用藥教育等藥學(xué)服務(wù)方面。系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)了從‘人等藥’‘人找藥’到‘藥找人’‘藥等人’的轉(zhuǎn)變升級(jí)。處方調(diào)配速度由原來(lái)的1至2分鐘提升到現(xiàn)在的1分鐘以內(nèi)，提升了配藥速度，縮短了患者等待時(shí)間，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)。此次院內(nèi)改造，藥學(xué)部也配備了單獨(dú)的藥學(xué)門診，患者就診體驗(yàn)得到明顯提升，藥劑科抽調(diào)高年資藥師協(xié)助藥學(xué)門診工作的開展，滿足患者藥物治療需求。

用藥服務(wù)更精準(zhǔn)

       為了讓患者少跑路，藥劑科不斷優(yōu)化處方前置審核系統(tǒng)規(guī)則，對(duì)全院所有藥品的適應(yīng)癥，用法，用量，相互作用，注意事項(xiàng)，禁忌癥，特殊人群等內(nèi)容在前置審方系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，在開具處方過(guò)程中對(duì)超出規(guī)則的處方會(huì)對(duì)醫(yī)生進(jìn)行提醒，避免用藥錯(cuò)誤的產(chǎn)生；同時(shí)系統(tǒng)提供即時(shí)溝通功能，藥師審核發(fā)現(xiàn)的不合理處方可以選擇退回醫(yī)生修改，醫(yī)生也可以提供用藥依據(jù)的解釋，藥劑科通過(guò)對(duì)依據(jù)進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)完善規(guī)則，達(dá)到系統(tǒng)與時(shí)俱進(jìn)服務(wù)于臨床，確?；颊哂盟幇踩⒔?jīng)濟(jì)、有效。通過(guò)處方前置審核，有效杜絕了人為疏忽導(dǎo)致的用藥錯(cuò)誤的發(fā)生，避免了因?yàn)樘幏胶侠硇詥?wèn)題導(dǎo)致的患者在診室和藥房之間來(lái)回跑腿問(wèn)題的發(fā)生。處方審核合格率較去年同期提高19個(gè)百分點(diǎn)。

用藥質(zhì)量嚴(yán)把關(guān)

       藥劑科加強(qiáng)處方質(zhì)量管理，每月進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)、抗菌藥物、抗腫瘤藥物處方專項(xiàng)點(diǎn)評(píng)、定期進(jìn)行麻醉藥品、基本藥物專項(xiàng)點(diǎn)評(píng)，加強(qiáng)醫(yī)藥溝通，處方點(diǎn)評(píng)合理率較去年同期提高1.2個(gè)百分點(diǎn)。

用藥服務(wù)更細(xì)微

       藥劑科每天上午提前半小時(shí)上班，中午下午延后半小時(shí)下班，滿足患者取藥需求；每天安排志愿者，在藥房大廳為患者提供指引服務(wù)，協(xié)助患者完成掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)到等需求，打破了窗口對(duì)藥患的隔閡，融洽了藥師和患者之間的關(guān)系。同時(shí)，今年6月起門診藥房負(fù)責(zé)慢性疼痛患者門診病歷管理，為疼痛患者提供一站式服務(wù)；為滿足互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院需求，藥劑科開展“藥品配送到家”服務(wù)，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

       始于需求，終于滿意，藥學(xué)部將始終堅(jiān)持以“一切為了患者服務(wù)”的宗旨，指導(dǎo)藥房各窗口注重安全、關(guān)注細(xì)節(jié)，持續(xù)提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足患者就醫(yī)需求，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)。