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4月16日早上七點(diǎn)五十分,病案管理科的工作人員張敏剛剛打開(kāi)病案服務(wù)窗口,精神飽滿地投入到工作中,一位風(fēng)塵仆仆的患者郭師傅就走近服務(wù)窗口。他滿臉憔悴,眼中透露著深深的疲憊與焦慮,衣角上還沾著些許塵土,仿佛剛剛經(jīng)歷過(guò)一段漫長(zhǎng)的行程。
張敏一眼便看出了患者的疲憊,便以滿面春風(fēng)的微笑和熱情問(wèn)候迎接,關(guān)切地問(wèn)道:“師傅,您看起來(lái)有些累,需要喝點(diǎn)水嗎?”隨即給患者端來(lái)一杯熱水,緊接著就為患者復(fù)印所需要的病歷。
郭師傅一大早就收到了來(lái)自醫(yī)院的善意與關(guān)心,他看著正在忙碌的工作人員,疲憊、憔悴、焦慮似乎都如晨霧遇到了朝陽(yáng)緩緩散去,他的眼中流露出了舒心和感謝的神情,心里充滿著感動(dòng)和贊許,他連聲道謝,稱贊病案室工作人員的服務(wù)熱情,并取下身旁的服務(wù)意見(jiàn)簿,提筆寫(xiě)下了一段表達(dá)真摯謝意的話語(yǔ):“病案室工作人員熱情大方,服務(wù)細(xì)致,值得表?yè)P(yáng)?!?/p>
寫(xiě)完之后,郭師傅嘴里還不停地說(shuō)著:你們的服務(wù),讓我很溫暖,你們的醫(yī)院一定會(huì)越來(lái)越好!
在提升服務(wù)水平的道路上,病案管理科始終堅(jiān)持以患者為中心,不斷優(yōu)化工作流程,改進(jìn)措施,努力做到忙而不亂,高效有序,確保每一位患者都能得到及時(shí)貼心的服務(wù)。病案人深知,細(xì)微之處見(jiàn)真情,每一句熱情的問(wèn)候、每一個(gè)暖心的舉動(dòng),都是對(duì)患者最好的關(guān)懷與支持。這樣感謝的話語(yǔ)有很多很多,患者的認(rèn)可和表?yè)P(yáng),將進(jìn)一步激勵(lì)全科人員把工作干得更好。病案管理科全體工作人員將繼續(xù)保持這份熱情與認(rèn)真,以真摯的服務(wù)溫暖每一位患者的心田。
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