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       2023年第四季度，全院干部職工堅持以人民為中心的理念，視患者為親人，以高度負責的工作精神，積極務實的工作作風，熱情細致的優(yōu)質(zhì)服務，醫(yī)療質(zhì)量和服務工作兩手抓兩手硬，全院各項工作保持良好發(fā)展勢頭，得到了社會各界的肯定和贊揚，也涌現(xiàn)出了一批值得學習的優(yōu)秀集體和個人，今天讓我們一起走進“2023年第四季度窗口服務明星”。

門診導診 楊露露：   

       門診是醫(yī)院服務的窗口，而導診是醫(yī)院的第一張名片，作為一名導診護士，楊露露肩負著為患者提供準確及時的預檢分診、答疑解難與引導幫扶等工作，工作看似簡單，卻要對患者癥狀、診療專業(yè)、就診流程、醫(yī)保政策以及相關(guān)事宜了然于胸，在楊露露眼里，最重要的是“主動”二字，工作中她眼觀六路，耳聽八方，患者來就診，她是接待員；患者來咨詢，她是咨詢員；患者行動不便，她是陪診員；患者對其他科室服務不滿，她是協(xié)調(diào)員。楊露露不僅有扎實的醫(yī)學基礎(chǔ)知識和技能，更能急病人之所急，及時解決病人在就以過程中遇到的問題和困難，她是患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”，用真誠熱情服務，贏得患者信任，讓每一位患者帶著病痛而來，帶著滿意而歸。

       服務宣言：用熱情溫馨的笑臉，精準規(guī)范的引導，飽含溫度的服務，爭做患者就醫(yī)的貼心人。

醫(yī)學裝備科 林博：

       作為醫(yī)學裝備科的成員，林博同志深知保障全院醫(yī)療設備正常運行的任務重大，也深感作為保障人員應把服務臨床工作放在首要位置。他以認真負責、無私奉獻、任勞任怨的優(yōu)良作風，盡職盡責對待每項工作。他的身影經(jīng)常穿梭在臨床醫(yī)技科室當中，工作認真細心，對發(fā)現(xiàn)問題和故障報修能及時處理，用匠心的態(tài)度來要求自身工作，以節(jié)約成本為原則做出最優(yōu)化解決方案。責任心強，自身綜合業(yè)務能力優(yōu)，他多次被評為科室先進工作者，不管在班內(nèi)或班外，設備報修隨叫隨到，也經(jīng)常得到了臨床一線老師們的好評。在做好本職工作的同時，他也發(fā)揮了一名黨員的先鋒模范作用。林博同志在平凡的崗位上以飽滿的激情、誠懇的態(tài)度砥礪前行，發(fā)光發(fā)熱。

       服務宣言：愛設備、精管理、優(yōu)服務，做好醫(yī)療設備保障，全心全意做出更優(yōu)質(zhì)的服務。

后勤服務中心 王璋：

       后勤工作是醫(yī)院的非主流工作，但也間接承擔著救死扶傷的重擔。從事水暖維修工作26年來，王璋一直堅持“安全、便捷、高效、低耗”的目標，立足崗位，愛崗敬業(yè)，帶領(lǐng)班組人員守護著全院的供水、供暖、供氣安全。他加強維護，主動檢修，排查隱患，積極聯(lián)系熱力公司配合調(diào)壓、調(diào)溫，保障了患者，確保安全第一位，哪里有需要，哪里就有他忙碌的身影。無論酷暑寒冬，報修電話就是命令，他用實際行動為臨床和病患提供隨時隨地、隨叫隨到的便捷服務、高效服務，為我院醫(yī)療事業(yè)發(fā)展貢獻后勤力量。

       服務宣言：“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”。我愿做一顆永不生銹螺絲釘，立足崗位，擔當作為。

眼科導診 郝媛：

       “護士的使命，就是健康所系，為民服務。我會從一而終的堅守崇高使命和責任擔當?！边@就是眼科門診護士郝媛當初選擇護理行業(yè)時的內(nèi)心宣言。十一年來，她始終不忘初衷，在平凡的護理崗位上恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，履行著她當初的承諾。她認為凡是關(guān)乎患者視力和眼部健康的都不是小事，在日常工作中，她熱情友好地接待患者，了解患者的基本信息，引導患者完成登記和排隊手續(xù)。及時回答患者提出的問題，并提供醫(yī)療咨詢服務。不斷學習和掌握常見的眼科檢查技能，如測量視力、眼壓等，并清楚這些檢查的操作流程和特點，以便提供準確和便利的服務。同時，還要協(xié)助醫(yī)生進行眼科門診手術(shù)前后的準備工作等?！搬t(yī)者父母心”，在她這里從來就不是一句空話，只要來這里就診的每一位患者她都認真對待，仔細檢查，用真心、愛心、耐心去呵護每一位患者。始終以黨員的標準嚴格要求自己，堅守初心，追求卓越。將全心全意為人民服務的宗旨化為實際行動，為患者提供專業(yè)的醫(yī)療服務。

       服務宣言：用心護理，熱情服務，患者的健康是我們執(zhí)著的追求！

網(wǎng)絡管理科 徐英鈞：

       信息網(wǎng)絡的暢通運行，是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。近年來醫(yī)院全面啟動信息一體化建設項目，作為網(wǎng)絡管理科的一員，徐英鈞全程參與項目整體實施工作，同科室人員一起加班加點完成系統(tǒng)接口開發(fā)、服務器存儲搭建、數(shù)據(jù)遷移維護、程序測試及上線工作，同時協(xié)調(diào)聯(lián)絡各業(yè)務科室進行功能調(diào)研，組織操作培訓，在領(lǐng)導小組例會上對系統(tǒng)應用效果積極反饋，討論優(yōu)化業(yè)務執(zhí)行流程，在全院運營管理、臨床醫(yī)技業(yè)務應用、公眾號線上智慧診療、信息數(shù)據(jù)集成交互、數(shù)據(jù)中心平臺等二十余項系統(tǒng)模塊上線運行中，他任勞任怨，盡職盡責，及時解決臨床科室的問題，加大日常維護工作，提高了對突發(fā)事件解決的能力，醫(yī)療服務質(zhì)量提升效果明顯。在醫(yī)院的各種大型活動保障中，他經(jīng)常加班加點，做好幻燈視頻剪輯、設備維護、確保信息通暢，保證各項活動圓滿順利舉行。

       服務宣言：信息化工作永遠在路上，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)流程，增強應用效能，通過信息化手段全面提升醫(yī)療服務質(zhì)量，改善就醫(yī)體驗度，為打造數(shù)字化智慧醫(yī)院貢獻自己的青春力量！