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       2023年第四季度，全院干部職工堅持以人民為中心的理念，視患者為親人，以高度負責的工作精神，積極務實的工作作風，熱情細致的優(yōu)質(zhì)服務，醫(yī)療質(zhì)量和服務工作兩手抓兩手硬，全院各項工作保持良好發(fā)展勢頭，得到了社會各界的肯定和贊揚?，F(xiàn)在讓我們一起走近，第四季度優(yōu)質(zhì)服務窗口——神經(jīng)內(nèi)二科。

       神經(jīng)內(nèi)二科醫(yī)護團隊秉承“用心呵護，優(yōu)質(zhì)服務”的理念，緊緊圍繞患者的就醫(yī)需求和診療感受，不斷優(yōu)化流程、細化舉措、創(chuàng)新方式，針對病區(qū)患者年齡大、口齒不清、行動不便、臥床偏癱等常見癥狀，不斷挖掘診療新模式，打造“一條龍”全程優(yōu)質(zhì)服務。讓從患者入院、接診、治療到出院，為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，讓患者在接受治療的同時，感受到貼心、暖心、放心。

01、精準治療 建立急救診療生命通道

　　隨著天氣的逐漸變冷，腦卒中進入高發(fā)時期，卒中病人診斷明確后進一步治療需嚴格把控時效性，神經(jīng)內(nèi)二科醫(yī)護團隊力爭做到一站式服務。當發(fā)現(xiàn)卒中病人，門診醫(yī)生將患者送至CT/核磁室進行檢查，同時聯(lián)系科主任及值班醫(yī)生、護士攜帶溶栓箱前往CT/核磁室評估患者具體情況，若存在血管內(nèi)介入治療指針，科室介入團隊及時詳細向患者及家屬告知病情，征得同意后即刻聯(lián)合導管室為患者進一步治療，確保在最短時間內(nèi)為患者進行最有效治療，降低卒中患者致殘致死風險，提高患者預后康復效果。

02、貼心護理 推行責任制整體護理模式

　　護理團隊積極開展“六個一”醫(yī)療護理服務項目，即一張笑臉，一聲問候，一次詳細的入院宣教，一張舒適的病床，一杯熱水，一個整潔的環(huán)境。實現(xiàn)多一些微笑，多一句解釋，多一份關(guān)心，及時將醫(yī)患及護患溝通和健康教育貫穿于整個醫(yī)療護理服務的全過程。同時將護理人員按每日班次進行分組分配病房，每個班次的護士負責兩個病房，安排兩個班次一組進行晨間護理，不僅為患者提供了舒適的環(huán)境，也促進了護患之間的良好溝通，提高了整體護理的工作效率和質(zhì)量。

　　“蘋果護士” “橙子護士”，這是神經(jīng)內(nèi)二科患者對護士的稱呼。眾所周知，神經(jīng)內(nèi)二科的老年患者居多，整個醫(yī)療護理期間，大多數(shù)患者及家屬都認不清責任護士。為了解決這一問題，神經(jīng)內(nèi)二科將責任組護士分為蘋果護士和橙子護士兩大組水果護士，老爺爺老奶奶只需要記住是蘋果護士還是橙子護士即可。

03、預后隨訪 開展互聯(lián)網(wǎng)+延續(xù)護理服務

　　為了讓腦卒中患者出院后能夠得到護理人員專業(yè)化的指導、早期康復、早日回歸家庭及社會，神經(jīng)內(nèi)二科護理團隊開展了腦卒中患者互聯(lián)網(wǎng)+延續(xù)護理服務，為腦卒中患者后期康復提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的延續(xù)護理服務，促進腦卒中患者肢體、言語、吞咽功能的康復，提高腦卒中患者生活自理能力，減輕腦卒中患者家庭負擔，降低腦卒中的致殘率、復發(fā)率，為出院患者及醫(yī)護之間建起了一座愛心的橋梁。

04、健康講堂 讓疾病預防與治療同頻

　　病區(qū)每月開展一次患者大講堂活動，內(nèi)容涉及“神經(jīng)內(nèi)科常見病的防治”、“手衛(wèi)生”、“危重患者安全防范措施”、“自我防范”、“安全合理用藥”等相關(guān)知識，力爭提升患者對常見?？萍膊〉牧私猓瑸榛颊卟シ拧把哉Z、肢體鍛煉”視頻，為患者講解并示范了應如何進行自我鍛煉，以助力疾病康復、提高生活質(zhì)量；在每周的相關(guān)知識宣傳時間里，護士們走進病房，與患者及家屬溝通交流、講解疾病知識、進行飲食健康宣教、講解日常生活中的注意事項，并及時了解患者的心理情況及生活困難，做出護理個性化調(diào)整，為患者排憂解難。每月發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷，廣泛聽取患者及家屬的意見及建議并持續(xù)改進。

       患者的健康，醫(yī)者的使命。神經(jīng)內(nèi)科將持續(xù)深化“以病人為中心”的服務宗旨，進一步“強基礎、提質(zhì)量、優(yōu)服務、保健康”，努力提升?？漆t(yī)護服務內(nèi)涵，不斷完善流程，細化舉措，更好地提升患者就醫(yī)體驗。