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       2023年第四季度，全院干部職工堅(jiān)持以人民為中心的理念，視患者為親人，以高度負(fù)責(zé)的工作精神，積極務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)工作兩手抓兩手硬，全院各項(xiàng)工作保持良好發(fā)展勢(shì)頭，得到了社會(huì)各界的肯定和贊揚(yáng)?，F(xiàn)在讓我們一起走近，第四季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口——神經(jīng)內(nèi)二科。

       神經(jīng)內(nèi)二科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)秉承“用心呵護(hù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，緊緊圍繞患者的就醫(yī)需求和診療感受，不斷優(yōu)化流程、細(xì)化舉措、創(chuàng)新方式，針對(duì)病區(qū)患者年齡大、口齒不清、行動(dòng)不便、臥床偏癱等常見癥狀，不斷挖掘診療新模式，打造“一條龍”全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓從患者入院、接診、治療到出院，為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，讓患者在接受治療的同時(shí)，感受到貼心、暖心、放心。

01、精準(zhǔn)治療 建立急救診療生命通道

　　隨著天氣的逐漸變冷，腦卒中進(jìn)入高發(fā)時(shí)期，卒中病人診斷明確后進(jìn)一步治療需嚴(yán)格把控時(shí)效性，神經(jīng)內(nèi)二科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)力爭(zhēng)做到一站式服務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)卒中病人，門診醫(yī)生將患者送至CT/核磁室進(jìn)行檢查，同時(shí)聯(lián)系科主任及值班醫(yī)生、護(hù)士攜帶溶栓箱前往CT/核磁室評(píng)估患者具體情況，若存在血管內(nèi)介入治療指針，科室介入團(tuán)隊(duì)及時(shí)詳細(xì)向患者及家屬告知病情，征得同意后即刻聯(lián)合導(dǎo)管室為患者進(jìn)一步治療，確保在最短時(shí)間內(nèi)為患者進(jìn)行最有效治療，降低卒中患者致殘致死風(fēng)險(xiǎn)，提高患者預(yù)后康復(fù)效果。

02、貼心護(hù)理 推行責(zé)任制整體護(hù)理模式

　　護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極開展“六個(gè)一”醫(yī)療護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，即一張笑臉，一聲問候，一次詳細(xì)的入院宣教，一張舒適的病床，一杯熱水，一個(gè)整潔的環(huán)境。實(shí)現(xiàn)多一些微笑，多一句解釋，多一份關(guān)心，及時(shí)將醫(yī)患及護(hù)患溝通和健康教育貫穿于整個(gè)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的全過程。同時(shí)將護(hù)理人員按每日班次進(jìn)行分組分配病房，每個(gè)班次的護(hù)士負(fù)責(zé)兩個(gè)病房，安排兩個(gè)班次一組進(jìn)行晨間護(hù)理，不僅為患者提供了舒適的環(huán)境，也促進(jìn)了護(hù)患之間的良好溝通，提高了整體護(hù)理的工作效率和質(zhì)量。

　　“蘋果護(hù)士” “橙子護(hù)士”，這是神經(jīng)內(nèi)二科患者對(duì)護(hù)士的稱呼。眾所周知，神經(jīng)內(nèi)二科的老年患者居多，整個(gè)醫(yī)療護(hù)理期間，大多數(shù)患者及家屬都認(rèn)不清責(zé)任護(hù)士。為了解決這一問題，神經(jīng)內(nèi)二科將責(zé)任組護(hù)士分為蘋果護(hù)士和橙子護(hù)士?jī)纱蠼M水果護(hù)士，老爺爺老奶奶只需要記住是蘋果護(hù)士還是橙子護(hù)士即可。

03、預(yù)后隨訪 開展互聯(lián)網(wǎng)+延續(xù)護(hù)理服務(wù)

　　為了讓腦卒中患者出院后能夠得到護(hù)理人員專業(yè)化的指導(dǎo)、早期康復(fù)、早日回歸家庭及社會(huì)，神經(jīng)內(nèi)二科護(hù)理團(tuán)隊(duì)開展了腦卒中患者互聯(lián)網(wǎng)+延續(xù)護(hù)理服務(wù)，為腦卒中患者后期康復(fù)提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的延續(xù)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)腦卒中患者肢體、言語、吞咽功能的康復(fù)，提高腦卒中患者生活自理能力，減輕腦卒中患者家庭負(fù)擔(dān)，降低腦卒中的致殘率、復(fù)發(fā)率，為出院患者及醫(yī)護(hù)之間建起了一座愛心的橋梁。

04、健康講堂 讓疾病預(yù)防與治療同頻

　　病區(qū)每月開展一次患者大講堂活動(dòng)，內(nèi)容涉及“神經(jīng)內(nèi)科常見病的防治”、“手衛(wèi)生”、“危重患者安全防范措施”、“自我防范”、“安全合理用藥”等相關(guān)知識(shí)，力爭(zhēng)提升患者對(duì)常見?？萍膊〉牧私?，為患者播放“言語、肢體鍛煉”視頻，為患者講解并示范了應(yīng)如何進(jìn)行自我鍛煉，以助力疾病康復(fù)、提高生活質(zhì)量；在每周的相關(guān)知識(shí)宣傳時(shí)間里，護(hù)士們走進(jìn)病房，與患者及家屬溝通交流、講解疾病知識(shí)、進(jìn)行飲食健康宣教、講解日常生活中的注意事項(xiàng)，并及時(shí)了解患者的心理情況及生活困難，做出護(hù)理個(gè)性化調(diào)整，為患者排憂解難。每月發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷，廣泛聽取患者及家屬的意見及建議并持續(xù)改進(jìn)。

       患者的健康，醫(yī)者的使命。神經(jīng)內(nèi)科將持續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步“強(qiáng)基礎(chǔ)、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、保健康”，努力提升?？漆t(yī)護(hù)服務(wù)內(nèi)涵，不斷完善流程，細(xì)化舉措，更好地提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。