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       2023年第四季度，全院干部職工堅(jiān)持以人民為中心的理念，視患者為親人，以高度負(fù)責(zé)的工作精神，積極務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)工作兩手抓兩手硬，全院各項(xiàng)工作保持良好發(fā)展勢(shì)頭，得到了社會(huì)各界的肯定和贊揚(yáng)?，F(xiàn)在讓我們一起走近，第四季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口——眼科二病區(qū)。

       為進(jìn)一步做好“改善就醫(yī)感受，提升患者滿意度，眼科二病區(qū)始終把患者煩心事、揪心事，作為問(wèn)題大梳理、難題大排查，將改善群眾就醫(yī)感受、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)列為工作重點(diǎn)，狠抓各項(xiàng)措施落實(shí)，全面促進(jìn)用“精細(xì)化服務(wù)指數(shù)”換取”群眾滿意指數(shù)”，奮力打造群眾認(rèn)可的眼科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。病區(qū)始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，將關(guān)愛(ài)、關(guān)心尊重融入到服務(wù)中，更將服務(wù)延伸至工作中的每一處細(xì)節(jié)，使每位患者都盡可能得到舒適溫馨的就醫(yī)體驗(yàn)。

01、優(yōu)化服務(wù)流程 創(chuàng)新服務(wù)模式

　　科室定期開(kāi)展健康教育活動(dòng)，制作電視視頻健康宣教、疾病宣教視頻、健康宣教手冊(cè)等，建立醫(yī)患微信群、床旁一對(duì)一宣教，多人集體宣教，出院送上術(shù)后眼藥水點(diǎn)滴方法及注意事項(xiàng)等多種形式，科普疾病防治知識(shí)及科學(xué)健康的生活方式，讓健康理念深入人心，通過(guò)貼心的服務(wù)和多樣化的健康宣教等措施，努力提供溫暖、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改善患者及家屬就醫(yī)體驗(yàn)，得到患者及家屬的好評(píng)。同時(shí)科室還為有特殊需求的患者提供居家延伸服務(wù)，網(wǎng)上免費(fèi)咨詢并開(kāi)處方，快遞送藥，監(jiān)測(cè)青光眼患者健康指導(dǎo)等，此舉措受到患者廣泛好評(píng)。延伸服務(wù)真正讓患者足不出戶就能感知到有溫度的服務(wù)，解決患者及家屬的后顧之憂。

       注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提供感動(dòng)服務(wù)、超值服務(wù)，實(shí)行科室“六心”服務(wù)，住院病區(qū)安置手機(jī)充電支架，便于患者充電；科室設(shè)置宣教活動(dòng)室，配有電視，眼睛模具等，深受患者及家屬感動(dòng)。

02、優(yōu)化服務(wù)流程 改善服務(wù)方式

　　科室實(shí)現(xiàn)住院補(bǔ)交費(fèi)用在病區(qū)護(hù)士指導(dǎo)下，患者用支付寶、微信等多種支付方式交費(fèi)，掛號(hào)，使患者辦理此手續(xù)“零跑腿、零等候”。指導(dǎo)異地醫(yī)保網(wǎng)上報(bào)備，指導(dǎo)電子醫(yī)?？ǖ纳觐I(lǐng)及使用。住院患者檢查“一站式”服務(wù)。護(hù)士接到醫(yī)生開(kāi)具的檢查醫(yī)囑，與醫(yī)技科室提前預(yù)約，評(píng)估患者病情后根據(jù)患者情況陪同患者完成檢查，實(shí)現(xiàn)“住院患者檢查不排隊(duì)”。針對(duì)出院患者，責(zé)任護(hù)士一對(duì)一進(jìn)行出院指導(dǎo)，包括飲食指導(dǎo)、服藥指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)、復(fù)診時(shí)間等，并將患者護(hù)送離院。保障特殊群體就醫(yī)。針對(duì)老年人、殘疾人等行動(dòng)不便患者和急危重癥患者設(shè)立綠色就醫(yī)通道。

03、疏通“堵”點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)

　　科室堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，認(rèn)真梳理醫(yī)療服務(wù)中的突出問(wèn)題。針對(duì)門診患者排長(zhǎng)隊(duì)、病區(qū)護(hù)士支援，隨機(jī)疏導(dǎo)，隨機(jī)分流。細(xì)化了導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)，新增了解答醫(yī)保政策等簡(jiǎn)化流程服務(wù)和多項(xiàng)便民服務(wù)措施，把需要解決的事項(xiàng)集中到一起、一次辦好，讓服務(wù)崗位前移、服務(wù)窗口延伸，幫助患者熟悉就醫(yī)流程，節(jié)省患者和家屬時(shí)間。

04、增“亮”點(diǎn) 著力提升就醫(yī)快速服務(wù)

　　一個(gè)突出表現(xiàn)就是床位周轉(zhuǎn)率快，患者從入院到出院乃至出院后，全鏈條進(jìn)行流程再造，壓減合并、優(yōu)化整合那些重復(fù)、交叉、冗余的環(huán)節(jié)和事項(xiàng)，家門口看病開(kāi)展曰間手術(shù)，行動(dòng)不便，家離遠(yuǎn)的患者3天也能解決問(wèn)題，為群眾解決就醫(yī)的全流程引導(dǎo)。

       用愛(ài)護(hù)眼，共筑“睛”彩。眼科二病區(qū)將緊跟醫(yī)院發(fā)展步伐，持續(xù)發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)學(xué)科定位，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，完善人才梯隊(duì)培養(yǎng)，不斷提高科研能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，為促進(jìn)寶雞地區(qū)眼科專業(yè)發(fā)展而貢獻(xiàn)力量！