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       2023年第四季度，全院干部職工堅持以人民為中心的理念，視患者為親人，以高度負(fù)責(zé)的工作精神，積極務(wù)實的工作作風(fēng)，熱情細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)工作兩手抓兩手硬，全院各項工作保持良好發(fā)展勢頭，得到了社會各界的肯定和贊揚?，F(xiàn)在讓我們一起走近，第四季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口——內(nèi)鏡室。

       “鏡”益求精，守護(hù)患者健康是寶雞市人民醫(yī)院內(nèi)鏡室醫(yī)護(hù)團(tuán)隊一直秉承的初心和使命。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，胃鏡、腸鏡、支氣管鏡不僅是診斷疾病的重要檢查，更是微創(chuàng)和無創(chuàng)傷性診療消化道、呼吸道等疾病的重要手段，醫(yī)院內(nèi)鏡室多年來一直堅持“嚴(yán)格規(guī)范、精益求精、心系病患、貼心服務(wù)”的理念和宗旨，竭盡全力改善就醫(yī)感受，提升患者的體驗，用精湛的技術(shù)和暖心的服務(wù)讓患者不再聞“鏡”生畏。

01、他們是精益求精的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

　　作為醫(yī)院消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科的醫(yī)技平臺科室，內(nèi)鏡室的每一個醫(yī)護(hù)人員都深知自己崗位職責(zé)的使命和責(zé)任。為了更好地服務(wù)臨床科室，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，消除本領(lǐng)恐慌?？剖以诰o張繁忙的工作中比學(xué)趕幫超的氛圍蔚然成風(fēng)?？剖覉猿置恐馨才乓惶?，利用早到或者晚走一小時，集中進(jìn)行專業(yè)理論和實踐操作的學(xué)習(xí)考核；同時多次邀請消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、麻醉手術(shù)科的醫(yī)生為大家授課培訓(xùn)；有計劃地安排人員走出去參加各類內(nèi)鏡工作論壇，掌握了解專業(yè)前沿知識?？剖胰藛T互幫互助、傳幫帶教，齊心協(xié)力，絕不讓任何一個人在業(yè)務(wù)技能上掉隊，也絕不允許大家在保障患者健康中失職。

02、他們是善作善為的戰(zhàn)斗型團(tuán)隊

　　2023年第四季度，秋冬季傳染病毒的侵襲，給孩子們的身體健康帶來了極大的傷害。為了孩子們的及時救治，兒童氣管鏡檢查及灌洗量瞬間增加，內(nèi)鏡室的工作壓力可想而知。為了進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障患兒健康，科室集思廣益，以問題為導(dǎo)向，以細(xì)節(jié)改善為抓手，加班加點、換位思考，在內(nèi)鏡室里為孩子們筑起了溫馨的健康屏障。他們強(qiáng)化健康宣教，增加班次、安排專人班后為第二天支氣管鏡檢查的每位患兒家屬打電話告知檢查前后注意事項、具體操作流程，便于家屬正確操作配合，確保檢查效率。他們采用多種方式緩解小朋友的恐懼心理，用布偶娃娃布置診室，根據(jù)需求使用天播放兒童歌曲或童話故事，提供4種口味的棒棒糖供孩子們挑選，根據(jù)性別購置玩具盲盒，提供陪伴服務(wù)，消除了孩子們的檢查恐懼，更好的配合檢查治療。灌洗結(jié)束后，為緩解家長的焦慮和不安情緒，他們耐心細(xì)致的講解，讓家長安心更暖心。

03、他們是團(tuán)結(jié)友愛的暖心型團(tuán)隊

　　“患者是滿意的，我們就是幸福的”，內(nèi)鏡室每一個人不僅將這句話銘記于心，更是付諸于行。為緩解患者對內(nèi)鏡檢查的緊張情緒，護(hù)士會主動與其溝通，“大媽，您別害怕，我會握著你的手，一直陪著你”“大哥，你今天沒開車來吧？檢查完后暫時不能開，我?guī)湍懵?lián)系家人過來吧？”“阿姨，叔叔就在門口，您別擔(dān)心，很快就好?！边@些貼心的話語，讓患者不僅倍感親切，也有效地放松了心情。在胃腸鏡檢查過程中，護(hù)士全程陪在患者身邊，協(xié)助患者擺好體位，并給患者蓋好被子，患者會在護(hù)士的溫言軟語中緩緩進(jìn)入麻醉睡眠，在護(hù)士的精心守護(hù)下安全醒來?！罢麄€檢查就是睡了一覺，全程沒有一點兒不舒服，比我想象的好太多了”。患者做完胃腸鏡檢查后一臉輕松滿意地說到。

       優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開暖心的團(tuán)隊，科室注重文化建設(shè)，認(rèn)真落實醫(yī)院“視醫(yī)院為家庭、視職工為家人、視患者為親人”的服務(wù)理念，想方設(shè)法、多措并舉提高科室醫(yī)護(hù)人員的幸福指數(shù)，營造輕松溫馨、和諧有愛的科室文化氛圍。定期開展的廚藝大比拼、節(jié)日送溫暖、同心做公益等活動，不僅緩解了大家的工作壓力，豐富業(yè)余生活，促進(jìn)了同事之間的情感交流，更是提升團(tuán)隊凝聚力，形成的保障健康、服務(wù)病患的團(tuán)隊合力。

　　面對新時代，迎接新挑戰(zhàn)，內(nèi)鏡室全體醫(yī)護(hù)人員將會初心不改、同心同向，“鏡”心服務(wù)，護(hù)佑溫暖，將醫(yī)院“改善醫(yī)療服務(wù)提升患者體驗”工作要求貫穿于工作的點滴細(xì)節(jié)，助力臨床行，心系患者憂，打造人醫(yī)優(yōu)質(zhì)暖心的醫(yī)護(hù)服務(wù)團(tuán)隊，在為保障人民生命健康的征途上逐夢前行。