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       近年來，寶雞市人民醫(yī)院始終堅持黨建引領(lǐng)，圍繞“辦人民滿意醫(yī)院、打造溫暖人醫(yī)”的發(fā)展目標，通過一系列惠民生、暖民心的服務(wù)舉措，著力改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受，以解決群眾就醫(yī)煩心事的“小切口”，撬動改善患者就醫(yī)體驗的“大民生”。

搭建醫(yī)患溝通“連心橋”

       醫(yī)院注重以問題為導向，把老百姓滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的標尺，對外公開院領(lǐng)導及中層聯(lián)系方式、開通網(wǎng)上“院長信箱”，讓人民群眾遇到就診難題，可以直接對話醫(yī)院高層管理人員及時解決。推行的“意見碼上提、醫(yī)院馬上辦”服務(wù)新舉措，讓患者或家屬通過微信掃描二維碼可隨時隨地反饋醫(yī)院服務(wù)和管理過程中存在的問題，提出改進意見和建議。工作人員對患者掃碼反饋的問題第一時間溝通，進行分類整理，每周公示辦結(jié)情況，確?；颊咭庖娂谢匾簦率掠兄?。2023年后臺全年共收集患者反饋有效信息267條，除表揚、咨詢之外的195條意見建議均已整改落實。針對患者反饋意見，醫(yī)院以深入調(diào)研為基礎(chǔ)，聚焦患者服務(wù)“小切口”，用心辦好患者就醫(yī)“微實事”。

抓好就醫(yī)服務(wù)“小切口”

       優(yōu)化流程一小步，患者就醫(yī)體驗提升一大步，醫(yī)院倡導醫(yī)護人員換位思考，貼心服務(wù)，將“視患者為親人”的服務(wù)思維貫穿于持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的每一個診療環(huán)節(jié)，讓患者就醫(yī)“好感”穩(wěn)步提升。

       服務(wù)方式精細化，患者就醫(yī)感受不斷提升。針對上班族、學生族、銀發(fā)族看病難問題，醫(yī)院在全市首家開展了“無假日醫(yī)院”服務(wù)，去年全年節(jié)假日累計服務(wù)患者17.3萬人次，做到節(jié)假日和正常工作日“同質(zhì)化”。為及時發(fā)現(xiàn)和解決患者就醫(yī)困惑，行政科室中層每日排班巡查窗口服務(wù)，深入群眾身邊現(xiàn)場辦公解決就醫(yī)困惑；科員干事開展志愿服務(wù)，為老年人提供全程陪診、陪檢幫辦服務(wù)；醫(yī)院每月開展服務(wù)績效考核，每季度進行服務(wù)明星評選，定期召開公休座談會、難點工作協(xié)調(diào)會，著力解決患者就醫(yī)煩心事。

       硬件設(shè)施智能化，醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境更加溫馨。為改善患者就診“三長一短”的問題，醫(yī)院對“120”院前急救系統(tǒng)、東嶺社衛(wèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行了升級改造，并在院內(nèi)上線DIP結(jié)算、單病種管理上報、診間繳費系統(tǒng)、門診醫(yī)生工作站等系統(tǒng)，實現(xiàn)了預約繳費就診一站式操作。對住院患者進行線上醫(yī)技預約服務(wù)，精準預約安排，實現(xiàn)了患者醫(yī)技檢查少跑路。作為全市重點建設(shè)項目，醫(yī)院全力加快推進科技新城院區(qū)重點項目建設(shè)；升級改造門診樓、放療綜合樓，不斷增加醫(yī)療用房，擴大就診空間；調(diào)整病區(qū)布局，傾心打造“家庭化、人性化、品質(zhì)化”家庭特需病房；全院投放便民愛心輪椅200個，擴容患者停車位230個；開通便民窗口“一站式”服務(wù)，讓患者就診更便捷，就醫(yī)更溫馨。

       健康宣教親民化，推進護理延伸服務(wù)。全面落實全院“一張床”制度，靈活調(diào)配住院床位，保證來院患者得到及時有效的救治；成立?？谱o理小組，發(fā)揮?？谱o士作用，試點“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務(wù)模式，為行動不便患者提供上門服務(wù)，延伸服務(wù)觸角。病區(qū)緊扣專業(yè)特色和服務(wù)群體的特殊性，應(yīng)用新媒體手段為患者提供形象生動、通俗易懂的疾病知識宣講、預后康復治療、健康生活方式及合理飲食指導。護理團隊貼心服務(wù)贏得了患者的滿滿贊譽。

練好醫(yī)療技術(shù)“硬功夫”

       精準醫(yī)療，構(gòu)建有序就醫(yī)新格局?！搬t(yī)生跟著病人走，服務(wù)診療全周期”是醫(yī)院著力推行的新型就診模式，一個主診組一對一負責患者從入院到出院的全流程，醫(yī)療服務(wù)更精準。根據(jù)患者病情和需求多個學科相繼開展了日間手術(shù)，彈性安排時間，去年僅眼科完成日間手術(shù)1274例，有效緩患者住院困惑和經(jīng)濟壓力。嚴格執(zhí)行國、省集采藥品，重點監(jiān)控38個品種64個品規(guī)藥品，對全院醫(yī)用耗材進行降價議價，停用價格較高的耗材、藥品，平均降幅13.6%。

       鎖定目標，實現(xiàn)學科建設(shè)新突破。去年全市急救120系統(tǒng)完成升級改造，擴充熱線坐席，升級系統(tǒng)功能，改造5G急救車輛，讓患者“上車即入院”，提高了急救救治率。醫(yī)院注重打造優(yōu)勢?？破放坪蛯W科發(fā)展，全年開展新技術(shù)新項目45項，泌尿外科、骨科均細分4個亞專業(yè)病區(qū)，神經(jīng)內(nèi)科細分3個亞專業(yè)病區(qū)，醫(yī)療服務(wù)更專業(yè)、更精細。眼科、檢驗科被評為省級重點?？婆嘤剖摇＜訌娦赝粗行?、卒中中心、創(chuàng)傷中心、急危重癥孕產(chǎn)婦救治中心和危重新生兒救治中心五大醫(yī)療中心建設(shè)，打造了寶雞乃至西北地區(qū)急危重癥醫(yī)療救治的標桿和樣板，為急危重癥患者構(gòu)建起暢通、高效的生命“綠色通道”。

       借智借技，促進醫(yī)療業(yè)務(wù)新發(fā)展。醫(yī)院堅持“外聯(lián)上掛、借勢增力、靠大聯(lián)強”發(fā)展思路，注重高精尖技術(shù)的引進，先后與北京同仁醫(yī)院、北京301醫(yī)院、北京中日友好醫(yī)院、空軍軍醫(yī)大學西京醫(yī)院等知名醫(yī)院建立醫(yī)療協(xié)作關(guān)系。眼科醫(yī)院成為全國青光眼百家聯(lián)盟成員單位；泌尿外科加入中國男科（不育）聯(lián)盟成員單位；呼吸內(nèi)一科順利通過國家呼吸與危重癥PCCM項目認證，成為中日醫(yī)院呼吸專科醫(yī)聯(lián)體危重癥協(xié)作組成員單位；介入科成為陜西省抗癌協(xié)會寶雞地區(qū)腫瘤暨外周血管介入診療培訓基地……通過外聯(lián)上掛，借智借技，不斷創(chuàng)新，部分技術(shù)達到省內(nèi)乃至國內(nèi)領(lǐng)先水平，醫(yī)院綜合實力得到有效提升，讓群眾不出市就能解決疑難復雜病例的診治。

走好資源下沉“利民路”

       落實政策解民優(yōu)。去年與高新區(qū)衛(wèi)健局建立緊密型醫(yī)聯(lián)體，派醫(yī)療專業(yè)骨干醫(yī)師掛職高新區(qū)基層醫(yī)療機構(gòu)副院長。通過管理幫扶、技術(shù)互助、學科共建等舉措，讓患者就醫(yī)更便捷。醫(yī)院嚴格執(zhí)行國家醫(yī)保分級診療政策，建立醫(yī)聯(lián)體內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診患者綠色通道, 加強下轉(zhuǎn)病人轉(zhuǎn)診率，全年下轉(zhuǎn)患者4884人次。

       對口幫扶惠民眾。醫(yī)院臨床科室與上級兄弟醫(yī)院、基層醫(yī)院緊密協(xié)作，業(yè)務(wù)互助，構(gòu)建全方位的人民群眾健康屏障。醫(yī)院全面接收85名基層醫(yī)院醫(yī)療骨干進修學習，“輸血”更“造血”，為縣區(qū)醫(yī)療資源和技術(shù)的增強提供了重要支撐。醫(yī)院47個學科先后與西京醫(yī)院、唐都醫(yī)院、交大一附院、交大二附院、陜西省人民醫(yī)院建立?？坡?lián)盟，讓縣區(qū)老百姓在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。

       愛心義診常態(tài)化。走進群眾、服務(wù)群眾，全心全意為群眾辦實事。去年舉辦“送醫(yī)送藥下基層，健康科普進社區(qū)”系列愛心義診公益活動77場次。向麟游縣醫(yī)院等3家對口醫(yī)院派駐22名高年資醫(yī)師，累計接診門診患者7400人次，開展新適宜技術(shù)4項。

答好為民服務(wù)“初心卷”

       近年來寶雞市人民醫(yī)院圍繞“怎樣辦好老百姓的好醫(yī)院”這一命題，不斷錘煉過硬的醫(yī)療技術(shù)這一硬實力，提升為患者提供良好就醫(yī)體驗的軟實力，守好為人民服務(wù)的堅定初心。全院各科室強醫(yī)德、精醫(yī)技、優(yōu)服務(wù)、保健康，結(jié)合專業(yè)特點，竭力改善服務(wù)，推廣典型經(jīng)驗。急診科、骨三科接力救治為患者挽回右手，產(chǎn)科醫(yī)生高英最美托舉搶救臍帶脫垂患者等先進事跡被廣泛宣傳報道，我院暖心醫(yī)護連續(xù)三年榮登央視；醫(yī)院“意見碼上提.醫(yī)院馬上辦”服務(wù)舉措被省衛(wèi)建委推薦在華商健康網(wǎng)“改善就醫(yī)感受.提升患者體驗”新聞專欄推廣報道；醫(yī)院創(chuàng)建成為陜西省“老年友善型醫(yī)院”。藥劑科《“三位一體”藥學模式》服務(wù)案例榮獲第八季改善醫(yī)療服務(wù)行動全國醫(yī)院擂臺賽杰出案例獎；醫(yī)院“黨建+服務(wù)”改革品牌被市委深改辦評為“寶雞市改革先鋒”。

       “改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”只有進行時，沒有完成時，醫(yī)院將會持續(xù)改進，努力打造流程更科學、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適，讓老百姓滿意的醫(yī)院。