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創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期，

患者的滿意，我們的目標！

　　2023年第三季度，全院干部職工堅持以人民為中心的理念，視患者為親人，以高度負責的工作精神，積極務實的工作作風，熱情細致的優(yōu)質服務，醫(yī)療質量和服務工作兩手抓兩手硬，全院各項工作保持良好發(fā)展勢頭，得到了社會各界的肯定和贊揚。通過對第三季度服務質量的全面量化考核，在各個服務崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進個人，今天，讓我們一起走進第三季度窗口服務明星。

門診心電圖室  李娜

       李娜，寶雞市人民醫(yī)院功能科心電圖室主治醫(yī)師。在她看來，一名優(yōu)秀的心電圖醫(yī)師必須做到能通過一張張心電圖診斷出心律失常、心肌梗塞，電解質紊亂等心電圖改變，能快速發(fā)現(xiàn)急危心電圖，為臨床醫(yī)生的診斷提供及時準確的參考。多年的一線診斷工作，讓她擁有了扎實的專業(yè)知識和技能，具備了敏銳的觀察力和判斷力，能夠準確地解讀各種心電圖數據，熟練的利用心電圖儀來監(jiān)測心臟活動。工作中她一直秉持著嚴謹細致，耐心熱心的服務信念，堅持認真讀好每一張心電圖，出具好每一份心電圖報告，耐心對待每一個病人，用每一天的愛崗敬業(yè)詮釋著一個醫(yī)務工作者的真正含義。

　　服務宣言：一根跳躍波動的線，牽系患者的生命，用精湛的技術，優(yōu)質的服務，為患者的心臟健康保駕護航。

東嶺社區(qū) 張進

       張進于2008年進院從事兒科護理工作，于2019年9月調入東嶺社區(qū)主要負責孕產婦保健、兒童保健工作。在日常繁雜的社區(qū)工作中兢兢業(yè)業(yè)，始終以嚴謹的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情對待工作。兒保工作瑣碎繁雜，工作中需要沉穩(wěn)的心態(tài)、精湛的技術和耐心的服務，張進憑借自己在兒科多年的工作經驗總能給小兒家長答疑解惑，指導喂養(yǎng)小技能，篩查出潛在的風險因素，家長贊不絕口；在管理轄區(qū)孕產婦保健工作中更是認真負責，做到了為轄區(qū)每一位產婦入戶產后訪視，中心的孕產婦產后訪視率達到100%，此項工作也得到了金臺區(qū)婦計中心的高度認可。除日常負責的婦保、兒保工作之外，張進還積極參與計劃免疫、慢病管理、老年人保健等各個公共衛(wèi)生項目當中。工作認真，態(tài)度嚴謹，踏實負責，且能在日常繁雜的工作中不斷優(yōu)化工作流程，提高服務質量，以真誠、微笑、周到的服務積極改善轄區(qū)居民滿意度和獲得感。

　　服務宣言：健康所系，生命相托，以無聲的行動踐行神圣的職責，為每一位居民做好健康保健，為轄區(qū)內群眾尤其是孩子們筑就起健康防護墻。

體檢科 毛文娟

       作為醫(yī)院健康管理中心工作的工作人員，毛文娟對于健康管理中心的服務內容和工作要求熟稔于心。她深知與臨床科室護理人員的工作職能相比，健康管理中心護理人員雖然不需要在病房輔助醫(yī)生照顧患者，但必須練就“一崗多能”的過硬本領，同時也要具備良好的溝通協(xié)調能力。工作中，她腳踏實地、謙虛好學，不斷提高業(yè)務水平和服務能力。隨著經濟社會水平和百姓健康意識的提高，主動參加健康體檢的人也越來越多，加班加點成了體檢科的常態(tài)。有時一天要接待數百人體檢，為了讓每位體檢者都能享受到細致而又溫馨的服務，毛文娟堅持高標準、嚴要求自己，每天早早上崗，提前做好準備，遇有體檢高峰人員扎堆時，她沉著冷靜，耐心解釋，有序引導，盡力減少排隊時間，提高體檢效率。遇到有行動不便、聽力下降而且無家人陪同的老人，毛文娟都會全程陪同，今年7月，曾在院區(qū)遇到突然暈倒的患者，毫不猶豫，第一時間進行心肺復蘇搶救，通過和同事同心攜手，將病人及時送到急診科，為患者的救治爭取了時間。她用真誠、愛心書寫著平凡而又多彩的人生，用自己的實際行動贏得了大家的一致好評。

　　服務宣言：用專業(yè)的建議和真誠的服務，幫您做好健康管理，規(guī)避疾病風險，做好守衛(wèi)生命健康前沿的好哨兵。

行政志愿者（控感科）  亢娟

       作為控感科的一員，她是醫(yī)院感控質量的護航者。而在本職工作之外，她積極參加志愿服務活動，身體力行地服務患者。她始終秉承者“以患者為中心”的服務理念，不論對方是誰？態(tài)度是否友好？問題能否解決,她都能帶著一份發(fā)自內心的關愛、一種認真負責的態(tài)度，熱情的解答咨詢，耐心的指導流程，不厭其煩的解釋安撫、溫柔提醒。她將自身專業(yè)知識融入志愿服務，在志愿服務的同時為咨詢患者宣教手衛(wèi)生、流行病、日常防護、家庭消毒等知識，提供全面、主動、專業(yè)的優(yōu)質延伸服務，主力構建和諧醫(yī)患關系。她說：“在幫助別人的過程中自己收獲了快樂和成就感，也讓別人感受到了社會的關愛和溫暖，所有的付出都是值得的?！彼米约旱膶嶋H行動詮釋著志愿服務的真諦，踐行著志愿者的精神，在她身上，我們看到了一顆人醫(yī)青年熾熱的愛心。

　　服務宣言：志愿服務源于心，獻出愛心在于行，青春是我們的名片，服務是我們的志愿，助人助己，樂人樂己。

保衛(wèi)科 王君成

       作為一名退役軍人和共產黨員，王君成始終有著護衛(wèi)人醫(yī)的使命感，病人來院就醫(yī)的第一站，就是他優(yōu)質服務的開始，由于院區(qū)修建，且車位有限，病人增多。他盡心盡責、風雨無阻的堅守在自己的崗位，巡邏在院區(qū)的角角落落，有序維持車輛進出，疏通院內擁堵狀況。除此之外，在院區(qū)碰到年老體弱、行動不便患者，或者遇到急危重癥患者檢查時，他都會主動幫助，及時搭手助力。他雖不是臨床一線工作人員，卻視覺敏銳，能洞察一切危險信號，且善于溝通，積極調節(jié)糾紛處理矛盾，確?；颊呒搬t(yī)院的安全。近年來在執(zhí)勤期間多次幫助患者找回丟失手機錢財等貴重物品，配合臨床科室尋找癡呆走失病人。雖然在基層保衛(wèi)崗位，可王君成始終堅持“安全第一，預防為主”，盡自己的努力為患者干實事，做小事，做好事。正是因為他的熱情耐心、認真負責和有愛善良，所以受到同事、患者及家屬的紛紛稱贊。

　　服務理念：“做戰(zhàn)士要做標兵，干事業(yè)要盡責任”，不忘初心，擔當作為，為人醫(yī)站好崗，執(zhí)好勤，筑牢病患安全屏障。