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創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期，

患者的滿意，我們的目標(biāo)！

　　2023年第三季度，全院干部職工堅(jiān)持以人民為中心的理念，視患者為親人，以高度負(fù)責(zé)的工作精神，積極務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)工作兩手抓兩手硬，全院各項(xiàng)工作保持良好發(fā)展勢(shì)頭，得到了社會(huì)各界的肯定和贊揚(yáng)?，F(xiàn)在讓我們一起走近，第三季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口——門(mén)診收費(fèi)處。

寶雞市人民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡

　　作為醫(yī)院的前沿陣地，醫(yī)院服務(wù)窗口帶給患者的就醫(yī)感受最直接，隨著醫(yī)院信息化的發(fā)展，大多患者都能借助自助機(jī)、手機(jī)智慧診療系統(tǒng)完成掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢等操作，但為了滿足患者的溝通需求和適老化的服務(wù)需要，醫(yī)院收費(fèi)窗口依然發(fā)揮著不可替代的重要作用。為此，醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處強(qiáng)管理、抓培訓(xùn)、重考核、提素質(zhì)，多措并舉提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮了醫(yī)院“小窗口”的“大能量”?！?/p>

培訓(xùn)學(xué)習(xí)常態(tài)化  聚焦問(wèn)題抓整改

       醫(yī)院收費(fèi)處現(xiàn)有14名工作人員，大都是青年職工，通過(guò)循環(huán)輪崗分布在門(mén)診、急診、眼科醫(yī)院以及東嶺社區(qū)醫(yī)院各收費(fèi)窗口，共4個(gè)點(diǎn)位11個(gè)窗口，實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)。為了讓每個(gè)工作人員將醫(yī)院“患者至上、質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨銘記于心、付諸于行，科室注重培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將每周三確定為科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日。通過(guò)有針對(duì)性的專題學(xué)習(xí)，讓大家熟練掌握窗口服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)禁忌、應(yīng)急事務(wù)處置以及醫(yī)保政策解讀等知識(shí)。同時(shí)在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)議上，集中對(duì)患者反饋的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析研討，大家頭腦風(fēng)暴，提出切實(shí)可行的整改措施，通過(guò)服務(wù)的細(xì)節(jié)讓患者透過(guò)這一個(gè)小窗口能感受到人醫(yī)的“大溫暖”，同心攜手搭建起醫(yī)患之間彼此信賴、相互理解的橋梁。

換位思考解難題  提升服務(wù)優(yōu)舉措

 　　“患者的需求就是我們的追求，患者的滿意就是我們最大的滿足?！边@就是門(mén)診收費(fèi)窗口工作人員的工作信條。為了滿足遠(yuǎn)道而來(lái)群眾的就醫(yī)需求，緩解窗口高峰期排長(zhǎng)隊(duì)、等候久的問(wèn)題，科室彈性排班，合理安排各點(diǎn)位服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，窗口延遲服務(wù)，工作人員每天不僅早到半小時(shí)，下班后也會(huì)晚走半小時(shí)，保證各點(diǎn)位業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接，避免服務(wù)斷檔，患者不便。同時(shí)科室積極配合門(mén)診醫(yī)保統(tǒng)籌共濟(jì)工作，收費(fèi)窗口工作人員積極為參?；颊咝v醫(yī)保結(jié)算新政策，想患者所想憂患者所憂，讓患者了解醫(yī)保政策，享受?chē)?guó)家惠民舉措。除了做好與患者的溝通交流和本職收費(fèi)工作之外，窗口人員班外時(shí)間積極學(xué)習(xí)醫(yī)療專業(yè)知識(shí)，掌握基本的醫(yī)學(xué)常識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)分診職能，便于精準(zhǔn)回答患者的咨詢和各類提問(wèn)，讓患者少跑路。大家通過(guò)一個(gè)溫暖的微笑，一聲親切的問(wèn)候，一次貼心的幫扶，樹(shù)立了人醫(yī)有溫度的服務(wù)形象。收費(fèi)處組長(zhǎng)劉莉長(zhǎng)年幫助一名孤寡老人完成慢病報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，收費(fèi)員吳莉花熱情耐心對(duì)待患者屢獲贊譽(yù)，窗口拾金不昧主動(dòng)尋找失主屢見(jiàn)不鮮......面對(duì)個(gè)別患者的不理解，大家換位思考，用理解和包容，不急委屈，依然耐心服務(wù)，解決患者困惑......  

       點(diǎn)滴積累,常年堅(jiān)持，初心不改，使命必達(dá)。經(jīng)過(guò)不懈努力，收費(fèi)窗口服務(wù)工作不斷提升，院級(jí)服務(wù)明星不斷涌現(xiàn)，患者滿意度逐年提高，群眾口碑越來(lái)越好。群眾的認(rèn)可和組織的鼓勵(lì)，將會(huì)成為門(mén)診收費(fèi)窗口工作人員勇毅前行的動(dòng)力，她們將會(huì)一如既往地堅(jiān)守在醫(yī)院這個(gè)服務(wù)“小窗口”，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)提升業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，用人醫(yī)情懷溫暖病患心！