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創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，

患者的滿意，我們的目標(biāo)！

　　2023年第三季度，全院干部職工堅持以人民為中心的理念，視患者為親人，以高度負(fù)責(zé)的工作精神，積極務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)工作兩手抓兩手硬，全院各項工作保持良好發(fā)展勢頭，得到了社會各界的肯定和贊揚(yáng)。現(xiàn)在讓我們一起走近，第三季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口——神外耳鼻喉護(hù)理單元。

寶雞市人民醫(yī)院神外耳鼻喉護(hù)理單元優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡

　　自醫(yī)院開展提升服務(wù)專項活動以來，神外耳鼻喉護(hù)理單元在科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極探索適合本科室?？铺厣呐姆?wù)和優(yōu)質(zhì)管理模式，竭力為患者提供全流程、多方位、有溫度的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)，經(jīng)過積極改進(jìn)和不懈努力，這群敢于為了患者與病魔抗?fàn)幍哪镒榆娨詫I(yè)的技能贏得患者信賴，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成就了良好的口碑，被評為2023年第三季度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗窗口”。

       神外耳鼻喉護(hù)理單元是醫(yī)院一個綜合病區(qū)，承擔(dān)著耳鼻喉科、神經(jīng)外科、神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室的護(hù)理工作。眾所周知，神經(jīng)外科專業(yè)性強(qiáng)、急重癥、突發(fā)事件多、護(hù)理任務(wù)重，這促使護(hù)理隊伍在日常工作中有著不同于其他科室的專業(yè)特色。特別是神經(jīng)外科，各類罹患腦出血、顱腦損傷、顱內(nèi)占位、腦血管意外等疾病的病患多為一群特殊的群體，通常無法進(jìn)行有效地溝通，難以正確地表達(dá)，因此需要醫(yī)護(hù)人員給予更多的理解、關(guān)愛和照顧，在做好專科護(hù)理的同時，還要更加注重對病人及家屬的心理護(hù)理，鼓勵他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。因此，神外耳鼻喉護(hù)理單元的每個人都深切的認(rèn)識到，精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是她們最基本的職業(yè)要求和素養(yǎng)。

以政治學(xué)習(xí)補(bǔ)足精神之鈣

       科室高度重視思想政治學(xué)習(xí)，常態(tài)化開展黨的二十大精神及國家各項政策方針的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)人人樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅定不移“聽黨話，跟黨走”，將黨建思想融入踐行于日常工作中。“以病人為中心”是科室每一名護(hù)士最樸素的初心，懷揣初心，她們注重細(xì)節(jié)，注重交流溝通，把患者的健康和家屬的期盼作為自己矢志不渝的追求，在年復(fù)一年，日復(fù)一日平凡的工作崗位上用溫情守護(hù)生命，用責(zé)任助力健康。她們沒有鮮花和掌聲，但她們擁有患者一次次站起來時康復(fù)的笑容和一聲聲“你們辛苦了”衷心的感謝。

以精湛技術(shù)護(hù)佑患者生命

 　　科室十分注重護(hù)理人員在職繼續(xù)教育，每月按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)操作培訓(xùn)各類查房及討論。近2年選派護(hù)理骨干10余人赴上級醫(yī)院進(jìn)行?？谱o(hù)士培訓(xùn)、進(jìn)修及短期參觀培訓(xùn)，開拓護(hù)理人員眼界，改變護(hù)理人員思維，引進(jìn)新理念新進(jìn)展新技術(shù)。積極參加省護(hù)理學(xué)會舉辦的?？聘傎惾〉煤贸煽儯e極參加院內(nèi)各種學(xué)習(xí)班和講課，科內(nèi)分組進(jìn)行護(hù)理比賽，以賽促學(xué)，以賽促進(jìn)，持續(xù)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。在我院率先開展中長導(dǎo)管、迷你導(dǎo)管新技術(shù)，對危重患者血栓栓塞癥的集束化預(yù)防，以點(diǎn)帶線，以線帶面，得到了病人和家屬的贊譽(yù)和肯定。因為她們知道只有提高自己，才能肩負(fù)起滿滿的重?fù)?dān)。為此，她們肩負(fù)自己的責(zé)任，砥礪前行，用高度的責(zé)任心和使命感，來保證患者能夠盡可能地享受到高水準(zhǔn)、個性化、專業(yè)化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。她們的每一個工作的現(xiàn)場非常精細(xì)，包括但不限于患者體溫、呼吸、血壓、血氧、脈搏等的監(jiān)控和管理，突發(fā)事件，公共衛(wèi)生事件，不同疾病下的治療護(hù)理、危重癥搶救、術(shù)后護(hù)理等等，她們以高尚的職業(yè)精神和情感素養(yǎng)，以及精湛的護(hù)理技術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，為患者點(diǎn)亮生命之光，真正做到了讓患者安心，讓家屬放心。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖患者心靈

　　她們是人間最普通的凡人，但面對這群特殊的患者，她們化身人間最美的天使，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，敬業(yè)和奉獻(xiàn)，傳遞真善美，大愛暖病患。    

　　科室積極開展護(hù)理“六個一”服務(wù)，為維持病區(qū)安靜的環(huán)境，病區(qū)實(shí)施調(diào)低呼叫器聲音、提醒患者陪護(hù)探視人員輕聲交談、檢查維修更換病區(qū)所有車輪等暖心舉措，在緊張繁忙的工作中大家從自身做起，自覺主動的收起嗓門，變?yōu)榭觳接袝r甚至是小跑步進(jìn)行工作的核查與交流。一聲聲親切的大爺、大媽、小寶貝，一聲關(guān)心的問候、一張真誠的笑臉架起了護(hù)患良好溝通的橋梁。為長期臥床患者多加一床褥子，為年邁怕冷的奶奶加一床被子，隨時更換污染的被服，為患者提供一張整潔舒適的床單元是每個人行動的準(zhǔn)則。

       傳播健康知識，以文字，圖片，視頻，語音、比賽等多種形式開展一次細(xì)致入微的健康教育，以病人為中心服務(wù)的舉措拉近了護(hù)患心的距離。科室圍繞患者安全，改進(jìn)服務(wù)流程，提升護(hù)理質(zhì)量，多措施保障患者高危環(huán)節(jié)安全；開展延伸護(hù)理服務(wù)，為居家患者提供護(hù)理到家優(yōu)質(zhì)服務(wù)；設(shè)立科室陪護(hù)用品存放間，保持了病房的整潔，減輕了陪護(hù)的辛苦和壓力；每周六在病區(qū)開設(shè)出院患者半日復(fù)診門診，配合醫(yī)生為復(fù)診患者就診提供一站式服務(wù)等一系類暖心舉措，讓患者感受到了“視病患為親人”的人醫(yī)服務(wù)理念。

       創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，耳鼻喉神外護(hù)理單元全體護(hù)理人員責(zé)任在心，重任在肩，初心不改，使命必達(dá)，將會以榮譽(yù)為新的起點(diǎn)，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，心系人民生命健康，為改善患者就醫(yī)體驗再添新舉措，再創(chuàng)新佳績。