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創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，

患者的滿意，我們的目標(biāo)！

　　2023年第三季度，全院干部職工堅持以人民為中心的理念，視患者為親人，以高度負(fù)責(zé)的工作精神，積極務(wù)實的工作作風(fēng)，熱情細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)工作兩手抓兩手硬，全院各項工作保持良好發(fā)展勢頭，得到了社會各界的肯定和贊揚(yáng)。現(xiàn)在讓我們一起走近，第三季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口——重癥醫(yī)學(xué)科。

寶雞市人民醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡

       生命之托，重于泰山。重癥醫(yī)學(xué)科，這個以危、難、險、重為主的科室，有這樣一群人，他們以執(zhí)著的信念與時間賽跑，為無數(shù)垂危的生命插上希望的翅膀；他們用高超的醫(yī)術(shù)與死神搏斗，讓使命與生命同行，創(chuàng)造了一個又一個生命奇跡；他們用人性化的服務(wù)，給予生命關(guān)懷，為千萬危重患者托起生命的希望；他們牢記醫(yī)院“視病人為親人”的服務(wù)理念，在醫(yī)院服務(wù)提升工作中創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)、奮力前行。

優(yōu)質(zhì)管理 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

       重癥醫(yī)學(xué)科醫(yī)護(hù)人員堅持每周三進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，由醫(yī)生和護(hù)士交替分享優(yōu)秀病例或者學(xué)科知識，大家共同學(xué)習(xí)最新的理論提高專業(yè)技術(shù)水平,開展業(yè)務(wù)交流，學(xué)習(xí)前沿技術(shù)、掌握?？评碚?，確保人人掌握科室各項工作制度及流程，掌握常見疾病的診療護(hù)理常規(guī)及各項儀器的使用方法。護(hù)理團(tuán)隊每月組織護(hù)理查房，全科護(hù)士共同學(xué)習(xí)分析新病例，提升自身業(yè)務(wù)水平。針對病房現(xiàn)存的服務(wù)問題，不定期召開護(hù)理問題分析會，進(jìn)行深層次分析，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。為激發(fā)護(hù)士們學(xué)習(xí)興趣，注重護(hù)士的實踐、感悟與參與，重視認(rèn)知活動與情感活動的相互結(jié)合，通過情景教學(xué)法，讓護(hù)士更加深入了解和掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能。全科醫(yī)護(hù)“比、學(xué)、趕、幫、超”蔚然成風(fēng)。  

精益求精 為生命保駕護(hù)航

       重癥醫(yī)學(xué)科科室布局合理，符合現(xiàn)代ICU建設(shè)要求。設(shè)有中心監(jiān)護(hù)站，層流空氣凈化系統(tǒng)、中央空調(diào)。目前設(shè)置床位14張，隔離單間病房2間，每張床位均裝備有完整床旁護(hù)理單元：塔橋式設(shè)備帶、心電監(jiān)護(hù)儀、中心吸氧、中心負(fù)壓吸引、氣墊床、輸液泵、微量泵等。備有呼吸機(jī)、除顫儀、搶救車、電子支氣管鏡、可視鼻咽喉鏡、床旁CRRT機(jī)、血氣分析儀、亞低溫治療儀等。開展多項特色診療，例如持續(xù)床旁血液凈化治療、血液灌流、血漿置換、俯臥位通氣等，在重癥感染、多器官功能衰竭、重癥急性胰腺炎、蜂蟄傷、中毒等危重癥患者的治療中取得了良好的臨床效果，發(fā)揮了區(qū)域性作用。為了進(jìn)一步提高我院重大疾病救治能力，提升對危重疾病的診療水平，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，第一臺ECMO在重癥醫(yī)學(xué)科成功落地。2021年9月，重癥醫(yī)學(xué)科納入醫(yī)院大急診管理后，醫(yī)療質(zhì)量水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力“雙提升”成效顯著?？剖易⒅丶?xì)節(jié)管理，實施醫(yī)護(hù)一體化交班，提高危重患者交接班的質(zhì)量及效率，做到了重點交接，重點跟班。不斷改進(jìn)工作流程，科室組織了護(hù)士們拍攝了基礎(chǔ)護(hù)理常用操作視頻：中心靜脈置管的維護(hù)、呼吸機(jī)相關(guān)肺炎預(yù)防措施落實等。一方面有利于醫(yī)護(hù)人員掌握科室常用及核心操作技能，另一方面也使科室操作標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步提高了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

品牌特色 打造人性化服務(wù)

       重癥醫(yī)學(xué)科是危重癥患者集中搶救、治療的科室，執(zhí)行24小時無陪護(hù)制度。為了給病人營造一個和諧、溫馨、充滿親情的治療空間，重癥醫(yī)學(xué)科全體醫(yī)護(hù)人員始終秉承著“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提高專業(yè)技術(shù)、關(guān)心患者生理、心理狀態(tài)，盡可能的滿足患者合理需求。護(hù)理人員不僅把承諾體現(xiàn)在溫馨的問候，文明的舉止上，更把承諾落實到實際的護(hù)理治療工作中，堅守“慎獨”精神，將每一個護(hù)理操作和護(hù)理照料環(huán)節(jié)都做到細(xì)致入微。  

       醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)不僅僅是治療疾病，更應(yīng)用溫情去幫助病人。ICU是一個收治危重癥患者的科室，當(dāng)被告知不允許家屬陪護(hù)時，很多人都會表示擔(dān)憂。因此，在確?；颊甙踩图覍僮龊酶綦x防護(hù)措施的基礎(chǔ)上，重癥醫(yī)學(xué)科實行每日家屬床旁探視制度，探視可促進(jìn)醫(yī)患溝通和親情療護(hù)，能有效幫助患者樹立戰(zhàn)勝病魔、恢復(fù)健康的信心。ICU門口的家屬們，都是帶著最真誠的心，不惜一切代價希望把自己的親人從死亡線上拉回來。面對焦急的家屬，我們醫(yī)務(wù)人員總會為他們提供熱情周到的接待和指引，耐心講解患者病情和相關(guān)疾病知識，用心理解家屬的不安情緒。對于意識清醒的患者，護(hù)士會對其進(jìn)行耐心的心理護(hù)理，告知其所在科室環(huán)境和針對疾病的主要護(hù)理措施，充分尊重患者的知情權(quán)。對于語言障礙的患者，護(hù)士會通過非語言性交流關(guān)注了解患者的心理，滿足其合理需求。對于重癥監(jiān)護(hù)室里無家屬陪護(hù)的患者們來說，一句輕聲的問候、一個鼓勵的眼神、一次恰當(dāng)?shù)年P(guān)懷，有時就是治療患者最好的良藥。 

       態(tài)度決定高度，ICU人始終視病人的生命高于一切。重癥醫(yī)學(xué)科這支團(tuán)結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新的隊伍將繼續(xù)開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，努力提升科室內(nèi)涵建設(shè)，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量，用精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為全市人民的健康保駕護(hù)航。