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創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期，
患者的滿意，我們的目標！

        2023年第二季度，全院各科室根據(jù)醫(yī)院對高質量推進陜西省“三個年”活動的要求，緊緊圍繞“四少”目標全面提升群眾就醫(yī)體驗評價細則，結合深入開展醫(yī)療領域群眾身邊腐敗問題和作風問題專項整治暨清廉醫(yī)院建設工作安排部署，自查自糾，細化舉措，以問題為導向，以服務為抓手，以作風轉變推進醫(yī)療服務工作落實落細、走深走實，為提升醫(yī)院外在影響力、營造和諧溫馨就醫(yī)環(huán)境做出了積極貢獻。通過對第二季度服務質量的全面量化考核，在各個服務崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進個人，今天，讓我們一起走進第二季度窗口服務明星。

門診管理辦公室導診  申寶麗
       申寶麗，門診管理辦公室導診護士，自參加工作以來，面對富有挑戰(zhàn)且辛苦繁瑣的門診導診工作，她明白必須不斷的加強學習，努力的提升自己的綜合素養(yǎng)，做一個業(yè)務上精湛、思想上進步、語言上嚴謹、服務上細致的優(yōu)秀護士，才能勝任這份神圣的職責。工作中，她愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴格遵守醫(yī)院的服務規(guī)范要求，總是能做到患者未到她先到，患者未走她不離。第二季度，門診大廳來了一位高熱驚厥患兒，在其母親驚慌失措，無力無助的情況下，申寶麗二話沒說抱起孩子直奔兒科，將孩子交到了兒科醫(yī)護手中，經及時救治，患者病情穩(wěn)定，脫離了危險，她才默默離開。她的舉動讓患兒家屬感動不已，受到了同事和旁觀群眾的高度認可。面對大家的贊許，申寶麗笑著說：母愛服務、親情服務、暖心服務、滿意服務是我們人醫(yī)導診人員的初心和使命。
服務宣言：患者需要的時候，就是我們使命必達的時刻，我愿讓自己的青春在助力健康、呵護生命的賽道上跑出人醫(yī)加速度。

院前急救司機  邢寧
       邢寧，急救中心救護車駕駛員，中共黨員，工作21年間始終堅守急救一線，安全行駛63萬余公里。他雖然不是醫(yī)生，也不是護士，或許他沒有驚天動地的壯舉，也沒有妙手回春的醫(yī)術。但是他為了搶救患者的生命，置自身安危于不顧，與死神賽跑，爭做護航健康逆行路上的生命擺渡人。疫情期間帶著支架上“疫”線，雖然自己的身體狀況存在著未知風險，但面對患者緊急時刻的呼救，他更多的是挺身而出的奉獻，更多是的急患者之所急的醫(yī)者仁心，更多的是面對各類工作任務的不退縮，不懈怠。殊不知，就是這樣一位“硬氣漢子”也有著醫(yī)者面對患者的細心和柔情。在一次急救車禍救援任務中，孩子和媽媽同時受外傷受到驚嚇哭鬧不止，抵達現(xiàn)場后，他迅速抱起這位4歲的孩子轉移至安全區(qū)域，嚴防二次事故發(fā)生，他一邊耐心的哄著孩子，一邊協(xié)助醫(yī)護對其母親的腿部進行止血包扎，還不忘安慰母親放心，孩子有他在，這暖心的舉動讓患者在最無助的時刻感受到了不是親人勝似親人的醫(yī)患真情。一幕幕這樣的感人畫面每天都在上演，面對特殊的患者、惡劣的環(huán)境，邢寧努力在平凡的崗位上詮釋著救死扶傷的天職，用專業(yè)技能和家人般的溫暖守護生命、護航健康。
服務宣言：呼救就是命令，時間就是生命，我愿初心不改，勇?lián)姑?，與時間賽跑，為生命護航。

住院藥房主管藥師　侯文婷
       侯文婷，醫(yī)院藥劑科的一名主管藥師，從事藥品調劑工作19年來，她始終堅持“讓患者滿意，讓臨床放心”的服務理念，愛崗敬業(yè)、忠于職守，將愛心、耐心、細心、關心和暖心的服務舉措貫穿于工作的每一個環(huán)節(jié)，確保發(fā)好每一粒藥，指導好每一位患者，用她的話說就是“我的努力，就是要您滿意?！泵看螐乃巹┐翱谧哌^，總是能聽到她一遍遍耐心細致的為老年患者講解藥物的使用方法，碰到行動不便的患者，她都是會用心的核對好藥品，并分類包裝，不厭其煩的走出窗口，一遍遍叮嚀患者拿好藥，確認患者明白自己的藥品數(shù)量及用藥方法，她才放心，才覺得自己的工作做到位了。這就是侯文婷，一個將“患者至上，服務至上”銘記于心，付諸于行的人醫(yī)藥師。

服務宣言：“藥”護健康，“藥”有保障，讓患者放心，讓臨床滿意，將會是我永恒不變的追求。

財務科科員 李靜
       李靜，從步入財務科的第一天起，她就深知財務窗口是架起醫(yī)院和患者之間的第一道橋梁，于是“熱情服務，依法收費，快捷準確”就成了她熱情服務病患、高質量完成各項工作任務的服務承諾和工作信條。她勤于學習、善于思考、樂于協(xié)調，在做好本職工作的同時，總是能積極配合科長探索和推進醫(yī)院出入院財務管理由規(guī)范向科學的整體改革，參照三級醫(yī)院要求，建立健全各類報表，做到了三級匯總報表數(shù)據(jù)齊全。制定適用于本院的醫(yī)保對賬方式，解決了his系統(tǒng)和醫(yī)保兩定平臺長期對賬差額較大的問題，保障財務工作順利進行。日?；斯ぷ髦?，認真審核出入院賬務，熟悉每筆財務數(shù)據(jù)間的邏輯，及時發(fā)現(xiàn)問題并與醫(yī)保科、網(wǎng)絡中心、患者四方溝通予以改正，有效的發(fā)揮了打造清廉醫(yī)院我先行的監(jiān)督作用。
服務宣言：熱心接待患者，耐心解答問題，虛心接受意見，誠心排憂解難。

黨委辦公室干事  張研
        張研，參加工作五年來，時刻將“視醫(yī)院為家庭，視病患為親人、視同事為家人”的服務理念銘記于心，學習上勤奮刻苦，勇于探索；工作中履職盡責，甘于奉獻，生活中樂于助人，平和友善。作為醫(yī)院的一名青年志愿者，只要醫(yī)院有號召，患者有需要，他定會積極響應，排除各種困難參與其中。在每一項工作中，不論工作多復雜、多繁重，他總能以人醫(yī)青年的高標準要求自己，用人醫(yī)青年的高素質認真對待。特別是在每次在門診大廳執(zhí)行患者就診幫扶任務時，他總是踏踏實實、認認真真的去服務、去幫助，真正做到了把每一個老年患者當成自己的親人一樣去照顧，幫忙掛號、陪同就診，協(xié)助取藥，護送離開......鮮艷的紅馬甲因為他的愛心舉動顯得更加絢麗奪目！
服務宣言：以助人之心詮釋使命擔當，以奮斗之姿激昂無悔青春。

稿   件｜提升辦

編   輯/校  對 ｜王丹/張晉瑄

審   核 ｜ 賈菲

發(fā)   布 ｜ 宣傳教育科