新聞中心

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，

患者的滿意，我們的目標(biāo)！

　　2023年第二季度，全院各科室根據(jù)醫(yī)院對(duì)高質(zhì)量推進(jìn)陜西省“三個(gè)年”活動(dòng)的要求，緊緊圍繞“四少”目標(biāo)全面提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)評(píng)價(jià)細(xì)則，結(jié)合深入開展醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊腐敗問題和作風(fēng)問題專項(xiàng)整治暨清廉醫(yī)院建設(shè)工作安排部署，自查自糾，細(xì)化舉措，以問題為導(dǎo)向，以服務(wù)為抓手，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作落實(shí)落細(xì)、走深走實(shí)，為提升醫(yī)院外在影響力、營造和諧溫馨就醫(yī)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。通過對(duì)第二季度服務(wù)質(zhì)量的全面量化考核，在各個(gè)服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進(jìn)個(gè)人，今天，讓我們一起走進(jìn)第二季度護(hù)理服務(wù)明星。

急診科 王璐薇

　　急診科是醫(yī)院的“前沿陣地”，責(zé)任重大，任務(wù)嚴(yán)峻，作為一名急診科護(hù)士，王璐薇清楚地認(rèn)識(shí)到，要想高質(zhì)量完成每一次急救任務(wù)，除了具備基本的護(hù)理技能之外，還必須具備準(zhǔn)確的判斷力和臨危不亂的心理素質(zhì)。于是，她每天穿梭于急救120的出車與救護(hù)中，忙碌于“生與死的較量”中，承載著“守護(hù)生命，救在身邊”的使命必達(dá)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提高。經(jīng)過自己的勤學(xué)苦練，目前已練就了過硬的急救操作技能，熟練掌握了急危重癥搶救流程以及各種搶救儀器的使用，并對(duì)急危重病人能做到準(zhǔn)確的判斷、快速分診，危急重癥病人的救治、突發(fā)公共事件、疫情防控第一線，總能看到她搶在前面、任勞任怨、擔(dān)當(dāng)作為的身影。工作雖然辛苦忙碌，偶爾也會(huì)遇到患者不理解和不配合，但王璐薇始終堅(jiān)持急患者所急，想患者所想，力爭(zhēng)溝通更貼心，服務(wù)更規(guī)范，用一顆真誠的愛心搭起護(hù)患之間的橋梁。對(duì)于有抵觸情緒的患者，她經(jīng)常耐心細(xì)致給予心理疏導(dǎo)，緩解患者恐慌情緒，取得患者和家屬的理解和配合。沒有家人陪同的患者，她主動(dòng)協(xié)助患者檢查、繳費(fèi)和辦理住院手續(xù)，她周到貼心的服務(wù)受到了患者和家屬的一致好評(píng)。

       服務(wù)宣言：與死神搶速度，與病魔作斗爭(zhēng)，用執(zhí)著堅(jiān)守“生命防線”，用服務(wù)詮釋“醫(yī)患情深”。     

感染科 彭曉慶

       感染性疾病科對(duì)大多數(shù)人而言這里是個(gè)神秘又緊張的地方，是危險(xiǎn)的代名詞，大門一關(guān)仿佛就進(jìn)入了另一個(gè)世界，但對(duì)護(hù)士彭曉慶來說，這里是蘊(yùn)藏著大學(xué)問的“小專科”，是守護(hù)公眾健康的前沿”哨點(diǎn)“和重要防線。感染性疾病科涉及病種多、知識(shí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，要求護(hù)理人員具備更強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)能力。彭曉慶鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，她對(duì)專業(yè)知識(shí)的探索堅(jiān)定而執(zhí)著，也對(duì)尋醫(yī)問藥的患者細(xì)致又耐心。她始終把自己的愛心、細(xì)心、熱心和責(zé)任心融入到照顧患者中去，積極主動(dòng)、任勞任怨、一絲不茍是她工作的“座右銘”。她總是說，做護(hù)理，專業(yè)技術(shù)很關(guān)鍵，愛心與責(zé)任心也同樣重要。每當(dāng)患者家屬親切地握著她手表示感謝時(shí)，她總是能心懷感恩的回復(fù)說，正是護(hù)士職業(yè)賦予了她尊重生命、敬畏生命的感動(dòng)，也是患者的配合和理解讓她體悟到了白衣天使的真正內(nèi)涵?！白o(hù)理工作是平凡的工作，然而，護(hù)理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣?！蹦隙「駹柕倪@番話一直像一盞明燈指引著她初心不改，砥礪前行。

       服務(wù)宣言：用心護(hù)理，熱情服務(wù)，用平凡去澆筑偉大，用赤誠照亮光榮，用理想追求價(jià)值，用奉獻(xiàn)撫慰人生。

腎內(nèi)骨四病區(qū) 李靜

       李靜，一名熱情陽光、積極奮進(jìn)的護(hù)士，面對(duì)醫(yī)院科室的重新整合劃分，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位適應(yīng)能力的李靜從外科調(diào)整到了內(nèi)外科綜合科室的護(hù)理單元。為了更好地完成新任務(wù)，她迅速轉(zhuǎn)變角色，虛心求教，刻苦鉆研，積極參加培訓(xùn)，努力向同事學(xué)、用心向書本學(xué)，不斷精進(jìn)操作技能，提高服務(wù)能力，經(jīng)過自己的不懈努力，目前在患者和同事眼中，李靜已經(jīng)成為一個(gè)技能精湛，服務(wù)嫻熟，經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀護(hù)士。這么多年的工作經(jīng)歷，她明白醫(yī)病先醫(yī)心，于是，在做好護(hù)理本職工作的同時(shí)，她更注重患者的心理護(hù)理。工作中，她通過輕柔的動(dòng)作、平和的言語，耐心的解釋和貼心的照顧幫助患者和家屬樹立了戰(zhàn)勝病魔的信心，成了患者和家屬信賴的貼心人。每當(dāng)患者從愁容滿面變得眉開眼笑時(shí)，她由衷的替他們感到快樂，每次受到患者及家屬的肯定和表揚(yáng)時(shí)，她都默默的把感動(dòng)轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力，鞭策自己以更好地技術(shù)、更優(yōu)的服務(wù)來回饋這種彌足珍貴的醫(yī)患深 情。   

       服務(wù)宣言：用愛去撫平患者心靈的創(chuàng)傷，用青春的熱情點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣，患者是滿意的，我們就是幸福的。

重癥醫(yī)學(xué)科 吳瓊

       重癥醫(yī)學(xué)科涉及的?？贫啵∪瞬∏槲Ｖ?，變化快，而且護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)大，責(zé)任重，技術(shù)含量高，是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作。工作7年來，作為業(yè)務(wù)骨干，吳瓊通過和醫(yī)生護(hù)士們的緊密聯(lián)系和配合，完善病人護(hù)理方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理患者的病情變化，實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)病人狀態(tài)，適時(shí)調(diào)整監(jiān)測(cè)設(shè)備，提供各種科學(xué)化的護(hù)理方案。因多數(shù)患者被送來搶救時(shí)大多是沒有意識(shí)、不能言語，同時(shí)也是唯一一個(gè)不允許家屬陪護(hù)照顧的科室。這就要求醫(yī)護(hù)人員在盡力搶救的同時(shí)，也要做好患者的生活護(hù)理。喂飯、翻身、擦身、換衣、處理大小便這些操作是每天工作日常，她常說，保持干凈整潔的身體是臥床患者的尊嚴(yán)。她總是設(shè)身處地的為病人著想，注重傾聽病人及家屬的聲音，了解并滿足其需求。她通過熱情友好的交流方法，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。在很多人看來，重癥患者病情急、難、險(xiǎn)、重，重癥護(hù)理崗位尤為辛苦，但吳瓊看來，她選擇的是一份事業(yè)，一份熱愛。因?yàn)樗懹?“生命所系，性命相托”，她堅(jiān)信天使光環(huán)必會(huì)照亮生命之光。

       服務(wù)宣言: “病人無醫(yī)，將陷于無望，病人無護(hù)，將陷于無助”，我愿始終以一顆真誠的心敬畏生命，呵護(hù)病患，用技術(shù)和服務(wù)為患者解除病痛，用博愛和赤誠為患者守護(hù)生命之光。

甲乳肛腸科病區(qū)   師平平

       大多數(shù)人都認(rèn)為，護(hù)士的日常工作就是在打針、輸液、發(fā)藥、按摩、擦身......這些小事中來回切換，繁瑣且勞心。而師平平卻并不認(rèn)同，因?yàn)樵谒磥?，做好這些瑣碎的事情就可以為患者除病痛，為家屬解憂愁。于是，她總是以微笑禮貌的接待每一位患者，主動(dòng)自我介紹，熱情入院宣教，用心幫助患者，努力緩解因陌生的環(huán)境帶給患者的不適感。當(dāng)聽到患者及家屬親切的稱呼她“平平”的時(shí)候，她內(nèi)心滿滿的幸福感?；颊吆翢o距離感的信賴和認(rèn)可，讓師平平感受到了一種因彼此理解、同心同向而迸發(fā)出來的強(qiáng)大力量，激發(fā)著她不斷精湛技術(shù)，更加用心服務(wù)。在做好本職工作的同時(shí)，她積極響應(yīng)科室號(hào)召，把自己的服務(wù)技術(shù)不斷延伸，努力去幫助更多的患者解決護(hù)理診療的困惑和不便。4月20日，科室接到一位在其他兄弟醫(yī)院做放療的張阿姨的電話，因需要開展輸液港技術(shù)，本該休息的師平平得知情況，為了不影響科室工作，主動(dòng)提出前往為張阿姨維護(hù)輸液港。她帶上材料包快速前往，熟練的為張阿姨維護(hù)輸液港并接通輸液通路，并同時(shí)給兄弟醫(yī)院護(hù)理姐妹進(jìn)行了維護(hù)管路指導(dǎo)，得到了患者及兄弟醫(yī)院同仁的肯定和感謝!

       服務(wù)宣言：生命面前，沒有人是孤島，作為護(hù)理人，我愿意做那一點(diǎn)點(diǎn)的螢火，去匯聚成那滿天的星河，照亮健康之路！

泌尿外一、二科病區(qū)  梁靜

       梁靜是寶雞市人民醫(yī)院泌尿外科的一名護(hù)士，自參加工作以來，她嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，任勞任怨,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研護(hù)理業(yè)務(wù)，努力在平凡的崗位上踐行自己的醫(yī)者使命。在病房里，總是能看到她面帶微笑，熱情耐心地在為患者解答各種問題。梁靜經(jīng)常這樣帶教學(xué)生：“病人來到醫(yī)院多少會(huì)有一些無助感，你的一句話，甚至一個(gè)微笑都會(huì)帶給他們溫暖。換位思考，如果有一天我們的親人生病去了醫(yī)院，是不是也希望有人能夠多跟他們說些鼓勵(lì)的話，解答他們的疑惑呢？”心系病患，換位思考，工作六年來，梁靜不僅是這樣說，更是這樣做的。她將自己的熱忱全部投入到工作中，想病人所想，急病人所急，用自己的方式竭盡全力的去幫助、去照顧，去理解，去呵護(hù)。梁靜用珍貴經(jīng)歷和不懈的努力如今已從一名初出茅廬的“小護(hù)士”，成長(zhǎng)為現(xiàn)在病人和家屬稱贊的“滿意護(hù)士”，她將“解除患者痛苦、呵護(hù)生命健康”視為己任，以專業(yè)的技術(shù)、悉心的護(hù)理、飽滿的熱情、溫暖的言語贏得了患者和家屬的信任，在平凡的工作崗位上，用醫(yī)者的使命和擔(dān)當(dāng)成就了自己無悔的青春。 

       服務(wù)宣言：做一名有溫度的護(hù)士，以走心的服務(wù)讓患者感受到如沐春風(fēng)般地舒適，以暖心的舉動(dòng)讓患者就醫(yī)無顧慮！

內(nèi)分泌介入老年病區(qū)  閆雪

       閆雪是內(nèi)分泌科的一名普通護(hù)士，長(zhǎng)期以來，她在工作上積極主動(dòng)、認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍、任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人得失。她始終把“以患者為中心”的服務(wù)理念銘記于心，平時(shí)工作中善于觀察，勤于探索，努力掌握老年人的心理狀態(tài)、生活習(xí)慣，從細(xì)節(jié)入手為患者提供專業(yè)化、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。作為內(nèi)分泌科的護(hù)士，測(cè)血糖、胰島素注射（胰島素筆、胰島素泵、無針注射器）、動(dòng)態(tài)血糖檢測(cè)、糖耐量實(shí)驗(yàn)……這些專業(yè)性強(qiáng)的操作她不僅做到自己熟練掌握，還積極地培訓(xùn)輔導(dǎo)患者及家屬，為患者出院后的康復(fù)性治療打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在閆雪看來，對(duì)于內(nèi)分泌和介入科病區(qū)的患者，除了積極治療之外，疾病的預(yù)防和后期的康復(fù)也至關(guān)重要。于是，平時(shí)工作中，她認(rèn)真做好每一次健康教育，實(shí)行一對(duì)一宣教、小組宣教、集中宣教等多種健康教育形式的宣教活動(dòng)。盡可能地給患者講清楚調(diào)整生活方式的重要性，吃什么、怎么吃、吃多少、如何預(yù)防低血糖、低血糖發(fā)生后如何自救......只要能使患者和家屬從思想上認(rèn)識(shí)到以往不正確的生活方式，并朝著對(duì)自己健康有利的方向改變，才是最佳效果。閆雪用她嫻熟的護(hù)理技術(shù)、良好的服務(wù)態(tài)度和很強(qiáng)的交流溝通能力，多次被患者點(diǎn)名表揚(yáng)。

       服務(wù)宣言：既然選擇了護(hù)理，便只顧風(fēng)雨兼程，無問東西，心之所向，便是人民安康，生命皆安。

骨一、骨二科病區(qū) 魏華

       作為骨科護(hù)士，不僅要拎得起“神燈” ，提得起“抗栓泵”，過得了“手術(shù)床”，還得協(xié)助患者進(jìn)行相關(guān)功能鍛煉，每一項(xiàng)操作都在考驗(yàn)著骨科護(hù)士的綜合素質(zhì)。針對(duì)這一崗位的特殊性，魏華在繁復(fù)的工作中練就了過硬的本領(lǐng)和高超的護(hù)理技術(shù)。“四查八對(duì)”從不含糊，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”內(nèi)化于心，“暖心救護(hù)”付諸于行。她常說：護(hù)理的對(duì)象沒有區(qū)分，而護(hù)士工作的質(zhì)量則有高低之分。于是她每天都以最真誠的微笑、最親切的語言、最體貼的護(hù)理、最飽滿的熱情來面對(duì)病人。自參加工作以來，提前到崗已成為她的工作習(xí)慣，晨間護(hù)理時(shí)，除了做好基礎(chǔ)操作外，熱情詢問病人狀態(tài)，主動(dòng)了解患者需要，貼心關(guān)注病情恢復(fù)......一句句簡(jiǎn)單的問候拉近了醫(yī)患之間的距離，一聲聲真誠的關(guān)切，架起了一座醫(yī)患“連心橋”。工作中有付出、有辛勞，但更多的是“感動(dòng)”。這種感動(dòng)來源于患者出院時(shí)的一封封感謝信，來源于患者那一句句飽含信賴的“我還是想跟小魏護(hù)士說說”！

       服務(wù)宣言：以心換心，將心比心，以專業(yè)技術(shù)讓患者更放心，以親人相待讓服務(wù)更暖心。

眼二科病區(qū)  王利

       王利 ，眼科二病區(qū)一名主管護(hù)師。自參加工作十八年來，始終以護(hù)士的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，時(shí)刻堅(jiān)持以患者為中心，將“細(xì)心、耐心、誠心、愛心”的服務(wù)理念貫徹到護(hù)理工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。眼科二病區(qū)的白內(nèi)障、青光眼老年患者較多，她總是能用心去體諒患者因?yàn)榭床灰姽饷鞫鴮?dǎo)致的焦躁不安和恐懼無助，因此在工作中，她總是非常的耐心，特別的熱情，竭盡全力去幫助患者、照顧患者、安慰患者，讓患者去感受黑暗中那抹希望之光。她經(jīng)常指導(dǎo)年輕護(hù)士們說：“患者在病魔折磨時(shí)對(duì)我們醫(yī)護(hù)人員的信賴和期望是最高的，我們必須要以平和、友善的心態(tài)去面對(duì)，換位思考，將心比心，急于他們的病情，喜于他們的康復(fù)，只要我們醫(yī)患同心，就會(huì)讓病魔望而卻步，讓患者重見光明”。她總是在全面提高自己綜合能力的同時(shí)，以強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)和大局觀念，帶動(dòng)科室的護(hù)士姐妹們一起認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理學(xué)新知識(shí)、新技術(shù)，力爭(zhēng)以最科學(xué)、最高效、最便捷的護(hù)理服務(wù)為人民健康護(hù)航。

       服務(wù)宣言：我愿成為每位患者在醫(yī)院的“熟人”，用心去服務(wù)，用愛去呵護(hù)，把青春熱情融入到每一項(xiàng)護(hù)理操作中，用醫(yī)者愛心來回饋患者的認(rèn)可和人民的信賴。  

消化內(nèi)科 朱燕榮

       朱燕榮，消化內(nèi)科護(hù)師，有多年的臨床工作經(jīng)歷的她不僅有嫻熟的專業(yè)技術(shù)、準(zhǔn)確的判斷能力，還有良好的心理素質(zhì)、高度的共情能力。她工作勤奮，愛崗敬業(yè)，視病人如家人，無論工作多么繁忙，對(duì)患者總是熱情耐心?？吹阶约鹤o(hù)理的患者一個(gè)個(gè)恢復(fù)健康，高高興興出院，讓她深刻感受到自己從事醫(yī)療工作的神圣與偉大，體會(huì)著呵護(hù)健康帶來的快樂和慰藉。很多患者陪護(hù)沒經(jīng)驗(yàn)、總會(huì)手足無措，她遇到后不論是不是自己主管的患者，都會(huì)主動(dòng)上前手把手地幫助和指導(dǎo)。有的病人煩噪、鬧情緒、坐立不安，她就會(huì)細(xì)心地幫家屬分析原因，及時(shí)疏導(dǎo)病人，耐心地為家屬答疑解惑。每次她上班，忙完手頭治療，很少見她坐下來休息，朱燕榮就會(huì)去病房跟病人溝通、交流，幫助她們消除恐懼心理，她的細(xì)心周到和豁達(dá)開朗使許多病人、家屬都把她當(dāng)作知心朋友。在同事心中，她是得力的伙伴和助手，在患者和家屬眼中，她是值得信賴的靠譜“天使”。

       服務(wù)宣言:技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意，用一顆同情心和一雙愿意工作的手守護(hù)生命，助力健康。