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創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，

患者的滿意，我們的目標(biāo)！

　　2023年第二季度，全院各科室根據(jù)醫(yī)院對高質(zhì)量推進(jìn)陜西省“三個年”活動的要求，緊緊圍繞“四少”目標(biāo)全面提升群眾就醫(yī)體驗評價細(xì)則，結(jié)合深入開展醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊腐敗問題和作風(fēng)問題專項整治暨清廉醫(yī)院建設(shè)工作安排部署，自查自糾，細(xì)化舉措，以問題為導(dǎo)向，以服務(wù)為抓手，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作落實落細(xì)、走深走實，為提升醫(yī)院外在影響力、營造和諧溫馨就醫(yī)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。通過對第一季度服務(wù)質(zhì)量的全面量化考核，在各個服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進(jìn)個人，今天，讓我們一起走進(jìn)第二季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗窗口——整形皮膚護(hù)理單元。

       整形皮膚科護(hù)理團(tuán)隊是一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新的集體，所有護(hù)理人員均能秉承個性化護(hù)理、人性化服務(wù)的理念，為患者實施安全、高效、無縫隙、延續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。

夯實基礎(chǔ)護(hù)理，重視細(xì)節(jié)管理

      作為一個綜合科室的護(hù)理單元，護(hù)理負(fù)責(zé)人武容深知重視基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)是重中之重。為此，科室加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理查對制度、交接班制度、巡回制度、急危重癥病人管理制度等各類護(hù)理規(guī)范，讓讓護(hù)理制度落地有聲，確?；颊叩玫郊皶r、準(zhǔn)確、有效的治療。

強(qiáng)化服務(wù)意識，突出個性化、整體性護(hù)理

      科室醫(yī)護(hù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，作為全院一張床周轉(zhuǎn)最多的護(hù)理單元，科室多措并舉想辦法，凝心聚力強(qiáng)技能，針對不同病患的特殊情況，制定具有針對性的治療和護(hù)理方案。打造“以病人為中心、以病人需求為導(dǎo)向”的特色護(hù)理服務(wù),讓患者享有更加專業(yè)而貼心的呵護(hù)。

加強(qiáng)專科基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)和護(hù)理技術(shù)水平的提高

      科室定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理教學(xué)查房，護(hù)理病歷討論，護(hù)理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，包括常見疾病知識、藥物治療知識、護(hù)理操作技能、溝通技巧、健康宣教等，不斷提升護(hù)理內(nèi)涵，竭力打造一個敢擔(dān)當(dāng)、善作為、高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，重視患者就醫(yī)體驗

      科室制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案，并定期召開公休座談，對提出的意見和建議及時解決，對出院患者進(jìn)行電話隨訪，同時給予疾病康復(fù)指導(dǎo)，讓患者及家屬感受人醫(yī)護(hù)理團(tuán)隊親人般的貼心服務(wù)。

勇于擔(dān)當(dāng)，服從領(lǐng)導(dǎo)，主動參與突發(fā)事件

      自新冠疫情爆發(fā)以來，科室護(hù)理人員積極配合各級各類的抽調(diào)支援，先后支援并順利完成各項工作任務(wù)，體現(xiàn)了團(tuán)隊的勇氣和擔(dān)當(dāng)。面對各類突發(fā)應(yīng)急事件，大家總能本著“人民至上，生命至上”的原則，以院為家，隨叫隨到，總是能以最快的速度，最優(yōu)的服務(wù)，高質(zhì)量的完成了各項工作任務(wù)。

響應(yīng)醫(yī)院號召，積極推行“全院一張床”

       科室多次配合多科室患者的護(hù)理工作：中醫(yī)科、感染科、內(nèi)分泌科、兒科、呼吸科等。上半年占床共計1495天。特別在前期應(yīng)對甲流高峰的實戰(zhàn)中，針對兒科患兒全體護(hù)理人員心往一處想，勁往一處使。在優(yōu)化就診流程、維持就醫(yī)秩序、預(yù)防交叉感染、護(hù)理人員0感染等方面交出了一份滿意答卷，期間無不安全事件發(fā)生。

       自響應(yīng)“全院一張床”政策以來，科室的工作不僅得到了各個科主任及醫(yī)生們的肯定，同時還得到了多名患者及家屬的認(rèn)可，多次收到患者的錦旗和感謝信！

       患者的一面面錦旗和感謝信，是肯定，是認(rèn)可，是信賴，更是前行的動力。整形美容皮膚護(hù)理單元將會一如既往地讓護(hù)理工作始于細(xì)微，見于平凡，體現(xiàn)關(guān)愛，至真至誠。大家會繼續(xù)遵照“接待熱心、護(hù)理精心、治療細(xì)心、解釋耐心、征求意見虛心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作，堅守初心，做有溫度的護(hù)理人！