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創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，

患者的滿意，我們的目標(biāo)！

　　2023年第二季度，全院各科室根據(jù)醫(yī)院對高質(zhì)量推進(jìn)陜西省“三個(gè)年”活動(dòng)的要求，緊緊圍繞“四少”目標(biāo)全面提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)評價(jià)細(xì)則，結(jié)合深入開展醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊腐敗問題和作風(fēng)問題專項(xiàng)整治暨清廉醫(yī)院建設(shè)工作安排部署，自查自糾，細(xì)化舉措，以問題為導(dǎo)向，以服務(wù)為抓手，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作落實(shí)落細(xì)、走深走實(shí)，為提升醫(yī)院外在影響力、營造和諧溫馨就醫(yī)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。通過對第一季度服務(wù)質(zhì)量的全面量化考核，在各個(gè)服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進(jìn)個(gè)人，今天，讓我們一起走進(jìn)第二季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口——中醫(yī)科。

       寶雞市人民醫(yī)院中醫(yī)科是一個(gè)中醫(yī)文化氛圍濃厚、中醫(yī)診療技術(shù)精湛、中醫(yī)適宜技術(shù)精良的集臨床、科研、教學(xué)于一體的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)?？剖椰F(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員29人，碩士研究生6人，其中，主任醫(yī)師1人，副主任醫(yī)師3人，主治醫(yī)師4人，住院醫(yī)師3人，中醫(yī)治療師2人，副主任護(hù)師2人，主管護(hù)師5人，護(hù)師9人?？剖曳譃殚T診國醫(yī)館及住院病區(qū)兩個(gè)診療區(qū)域，其中門診國醫(yī)館設(shè)有中醫(yī)專家及普通門診、針灸腰腿疼痛門診、針灸眼病門診、治未病室等。一直以來，中醫(yī)科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)注重為每一位患者實(shí)施精準(zhǔn)的辨證論治，因臨床療效顯著，治療前后服務(wù)細(xì)微，多次受到患者及家屬的充分認(rèn)可和信賴。這支富有活力和熱情的青春團(tuán)隊(duì)，在梁海云副主任的帶領(lǐng)下，時(shí)刻心系病患，一心只為病患，以精湛的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)為患者提供高質(zhì)量的生命全周期中西醫(yī)結(jié)合臨床醫(yī)療保障。

       以學(xué)習(xí)鑄醫(yī)魂，堅(jiān)守護(hù)航健康初心科室高度重視思想政治學(xué)習(xí)，常態(tài)化開展黨的二十大精神及國家各項(xiàng)政策方針的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)科室人人樹立和堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)定不移“聽黨話，跟黨走”，立足本職崗位，理論聯(lián)系實(shí)際，以人醫(yī)人特有的服務(wù)意識、大局意識，主人翁意識，在工作中能擔(dān)當(dāng)，勇創(chuàng)新，甘奉獻(xiàn)，將科室業(yè)務(wù)發(fā)展與醫(yī)院跨越式發(fā)展緊密結(jié)合，高質(zhì)量完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

       視患者為家人，于細(xì)微之處見服務(wù)面對因特殊原因不能前來就診，但又需要長期回訪的患者，科室醫(yī)護(hù)以上門、微信、電話等方式完成診療服務(wù)；要求精準(zhǔn)辨證論治，為患者一對一制定養(yǎng)生方案，提升科室服務(wù)內(nèi)涵，讓患者真切感受人醫(yī)中醫(yī)人的真誠和熱情。一如既往重視患者就醫(yī)感受，早早打開診室門提供適宜溫度，改善就診感受，持續(xù)提供養(yǎng)生花茶、糕點(diǎn)，為特殊患者積極聯(lián)系檢查；對病區(qū)睡眠質(zhì)量不好、易醒的患者，免費(fèi)提供防塵隔音耳塞以降低夜間外界聲音的干擾，以保證患者有較好的睡眠質(zhì)量。注重宣傳健康養(yǎng)生科普知識，科室在寶雞日報(bào)、寶雞電視臺、寶雞新聞網(wǎng)、醫(yī)院公眾號、寶雞衛(wèi)生健康平臺、醫(yī)院抖音號等多家媒體發(fā)表18篇健康養(yǎng)生科普知識，大力宣傳中醫(yī)藥文化，讓“治未病”思想惠及更多的百姓，并組織多形式走村入戶活動(dòng)，現(xiàn)場氛圍活躍，得到了民眾的一致贊揚(yáng)。

       以問題為導(dǎo)向，時(shí)刻剖析整改促提升科室每月認(rèn)真總結(jié)及剖析醫(yī)療服務(wù)中的不足，定期走訪患者及家屬，了解需求，征求意見，并及時(shí)召開科室服務(wù)質(zhì)量提升研討會，自查自糾，聆聽反饋，探討對策。為確保患者及時(shí)用藥，科室建立中醫(yī)藥服務(wù)溝通群，方便中醫(yī)科、中藥房、煎藥室及會診科室的及時(shí)高效溝通，保障患者用藥的及時(shí)性、專業(yè)性及安全性，解決了患者的用藥困惑。

       以多學(xué)科合作為主導(dǎo)，讓中西醫(yī)融合求共贏為進(jìn)一步拓寬服務(wù)半徑，推行中西醫(yī)合作護(hù)航健康，實(shí)現(xiàn)全方位、多角度服務(wù)病患的目標(biāo)，科室與外聯(lián)辦共同組織醫(yī)院兄弟科室前往岐伯紀(jì)念館、岐山縣中醫(yī)院進(jìn)行集體研學(xué)，高質(zhì)量推進(jìn)下聯(lián)工作。本次活動(dòng)旨在倡導(dǎo)大家立足本職工作，弘揚(yáng)岐伯精神，守正創(chuàng)新，切實(shí)把中醫(yī)藥傳承好、利用好、發(fā)展好，加強(qiáng)兄弟科室之間的合作，加快中西醫(yī)有效融合，拓展科室中醫(yī)適宜技術(shù)在臨床應(yīng)用中的深度和廣度，以新理念謀劃新思路，以新舉措開創(chuàng)新局面，以強(qiáng)帶弱，優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享，互利多贏，縮短療程，提高療效，打造中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)質(zhì)品牌，竭力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以中西醫(yī)結(jié)合，同心同向，優(yōu)勢互補(bǔ)更好的解決患者病痛。

       以辨證論治為核心，讓中醫(yī)適宜技術(shù)顯奇效科室嚴(yán)格執(zhí)行辨證論治，為每位患者量身制定精準(zhǔn)的個(gè)體化診療方案。對冬病夏治進(jìn)行論證升級，嚴(yán)格辨證取穴，首次提出“一病一法一方一人一穴”的精準(zhǔn)化治療理念，已有眾多冬病夏治患者受益。中醫(yī)適宜技術(shù)的開展大大提高了臨床療效，提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了患者的就醫(yī)感受，增加了患者的回頭率，改變了中醫(yī)治療以單純口服中藥為主的傳統(tǒng)模式。

       以互聯(lián)互通為平臺，攜手提升服務(wù)能力因科室中醫(yī)特色突出，業(yè)內(nèi)影響力較好，咸陽市渭城區(qū)社區(qū)服務(wù)站派多名基層醫(yī)生前來中醫(yī)科進(jìn)修學(xué)習(xí)。同時(shí)為了全面提升綜合服務(wù)能力，科室通過參加學(xué)術(shù)會議、定期組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、虛心向各西醫(yī)臨床科室及醫(yī)技科室學(xué)習(xí)等多種形式，取長補(bǔ)短，自我加壓，不斷提高，努力將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為更好服務(wù)患者、保障健康的生動(dòng)實(shí)踐。

       以科研攻關(guān)為支撐，迸發(fā)服務(wù)創(chuàng)新“硬核”梁海云副主任曾多次在科會上強(qiáng)調(diào)“在醫(yī)學(xué)的道路上，我們唯有不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，努力提升科研水平，才有能力與病魔對戰(zhàn)，才有資格讓患者信賴”。在她的引導(dǎo)下，科室青年醫(yī)生積極發(fā)表學(xué)術(shù)論文，參與在研省級科研課題，參與申報(bào)陜西省科技廳科研項(xiàng)目，參與申報(bào)陜西省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)，7人成為省級學(xué)會會員。

       以文化建設(shè)為載體，樹立家科情懷文化是一個(gè)團(tuán)隊(duì)賴以生存和發(fā)展的靈魂，中醫(yī)科努力營造“有緣相聚、互助互愛、攜手共進(jìn)、同創(chuàng)未來”的家科情懷，同事即是家人，凡事都是家事，用愛心、細(xì)心、柔心、耐心、誠心、包容心共同營造溫暖、有愛、舒緩、愉快、陽光、上進(jìn)的優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境。

       以暖心服務(wù)為宗旨，讓人醫(yī)中醫(yī)獲贊譽(yù)金杯銀杯不如老百姓的口碑，中醫(yī)科這支敢擔(dān)當(dāng)、善作為的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，以精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)活躍在臨床一線、醫(yī)療保障、志愿者服務(wù)及社會公益活動(dòng)的角角落落。他們以愛心、耐心、細(xì)心、仁心、責(zé)任心的暖心服務(wù)，收獲了患者的信任與滿意。那一面面飽含真情的錦旗、感謝信以及各種書面的、口頭真摯話語，讓人感受到的是一種“不是親人勝似親人”的濃濃醫(yī)患情。

       醫(yī)者仁心且不忘初心，視患者為家人，讓患者深切感受“人民醫(yī)院為人民”的人醫(yī)情懷，將醫(yī)療工作規(guī)范和患者需求銘記于心、付諸于行，竭盡全力提升服務(wù)質(zhì)量，讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”更優(yōu)，讓人醫(yī)服務(wù)更暖，人醫(yī)中醫(yī)人一直在努力！