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創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，

患者的滿意，我們的目標！

　　2023年第二季度，全院各科室根據(jù)醫(yī)院對高質(zhì)量推進陜西省“三個年”活動的要求，緊緊圍繞“四少”目標全面提升群眾就醫(yī)體驗評價細則，結(jié)合深入開展醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊腐敗問題和作風問題專項整治暨清廉醫(yī)院建設(shè)工作安排部署，自查自糾，細化舉措，以問題為導(dǎo)向，以服務(wù)為抓手，以作風轉(zhuǎn)變推進醫(yī)療服務(wù)工作落實落細、走深走實，為提升醫(yī)院外在影響力、營造和諧溫馨就醫(yī)環(huán)境做出了積極貢獻。通過對第一季度服務(wù)質(zhì)量的全面量化考核，在各個服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進個人，今天，讓我們一起走進第二季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗窗口——呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)一科。

       寶雞市人民醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)一科為寶雞市重點?？?。科室設(shè)有慢性氣道疾?。璺巍⑾?、肺癌、呼吸重癥、呼吸介入、間質(zhì)性肺病、睡眠呼吸疾病、肺血管病等多個亞專業(yè)組，開展的經(jīng)皮肺穿刺、無痛氣管鏡、經(jīng)支氣管針吸活檢術(shù)（ TBNA )、快速現(xiàn)場細胞學(xué)評價( ROSE )、高頻電燒灼、支氣管球囊擴張、經(jīng)支氣管鏡下氣管內(nèi)異物取出、支架植入、全肺大容量灌洗等呼吸介入技術(shù)受到患者及同行的好評?？剖衣氏仍谑袃?nèi)開展的EBUS-GS-TBLB（經(jīng)支氣管超聲導(dǎo)向引導(dǎo)下的經(jīng)支氣管肺活檢術(shù)）， EBUS-GS-TBLB為肺周圍型病變的定性診斷提供了有力支撐。近年來，科室不斷錘煉技術(shù)力量，優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)措施，積極為患者營造“安全、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、溫暖“的就醫(yī)服務(wù)。  

       注重夯實基礎(chǔ)，持續(xù)提升業(yè)務(wù)技術(shù) 在科主任王惠霞的帶領(lǐng)下，科室努力打造學(xué)習型團隊。每周常態(tài)化開展業(yè)務(wù)學(xué)習，疑難危重病例討論，制定完善合理的科室外出培訓(xùn)計劃。目前，科室醫(yī)生在呼吸系統(tǒng)常見病、多發(fā)病、疑難疾病的診治均有獨到之處，對于疑難危重病及罕見病的識別與診治能力顯著提高，尤其致力于對慢阻肺、哮喘、肺部感染性疾病、肺血管疾病、肺癌、呼吸重癥等疾病規(guī)范化治療的研究，受到患者的信賴，認可和好評。

       優(yōu)化服務(wù)模式，感受人醫(yī)溫度 走進呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)一科，總是能感受到“春風拂面”般的溫馨。護士長梁淑玲時刻要求科室每一名護士將人醫(yī)文化內(nèi)化于心，付諸于行，在每日匆忙的治療護理操作中；在給患者接診查房的過程中；在陪護患者檢查的往返途中；不論患者還是家屬，都能感受到呼吸人“團結(jié)友善、積極奮進、規(guī)范嚴謹、熱情周到”的暖心服務(wù)。

       服務(wù)模式再升級，舉措暖心更暖“新” 呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)一科里的醫(yī)護人員都深知，在每次接診、查體、宣教、判斷、治療、呼吸訓(xùn)練中，一個鼓勵的眼神，一句溫暖的問候，一個細心的動作都能給患者希望和動力。心系病患，方可服務(wù)真誠。他們通過制定宣教卡片、溝通交流卡、出院患者聯(lián)系卡、建立患者微信群，提供線上線下多種形式的健康教育，普及疾病知識、出院回訪和預(yù)后健康指導(dǎo)。同時科室在重視治療、診斷的同時，多措并舉促進患者康復(fù)，依次開展床旁呼吸功能鍛煉、無“栓”病房措施落實、臥床患者床旁呼吸功能鍛煉等多項舉措。醫(yī)生科學(xué)改變談話方式，重視心理疏通，關(guān)注患者的心理變化，耐心解答患者及家屬對病情的疑惑、詳細講解檢查項目、檢查結(jié)果、診斷思路等等，從而增進醫(yī)患之間相互了解和信任。與此同時，科室注重精細化管理，有效保證重癥患者的康復(fù)，護理團隊通過改進呼吸機管路固定方法、氣管插管套管護理流程、重癥患者俯臥位通氣應(yīng)用、口腔護理改良、靜脈輸液固定方式改進等措施，有效提高了患者的治療效果，促進患者康復(fù)。同時在深靜脈血栓預(yù)防措施落實時間管理上進行“點位”責任落實，有效促進了無“栓”病房的建設(shè)。

       勇?lián)氊熓姑?，抗擊病毒初心不?自國家防控政策的優(yōu)化調(diào)整，呼吸人每天都在全力以赴地與病毒博弈，不論是新冠病毒預(yù)后并發(fā)癥還是來勢洶洶的甲流病毒，亦或是五月中旬開始出現(xiàn)的社會面“初陽”及“二陽”患者，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)一科作為醫(yī)療救治的主要陣地，一次次迎難而上以“快速、準確、有效”的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)于廣大人民群眾。他們做到應(yīng)收盡收，用堅韌與團結(jié)、責任與擔當筑起守護人民健康的“生命線”！

      隨著醫(yī)院綜合實力的不斷提升，人民群眾醫(yī)療需求的不斷提高，無疑對醫(yī)護團隊的服務(wù)提出了更高要求，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)一科將一如既往的立足于老百姓的角度，在醫(yī)療服務(wù)中“求新、求實、求效”，不斷換位思考，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，爭做人民滿意，社會認可，組織放心的醫(yī)護團隊。